MICHELLE WILLIAMS

Qualità. Puntare alla piena soddisfazione del turista, superare
le sue aspettative, farlo diventare il primo ‘testimonial’ dell’eccellenza.
Nel turismo esperienziale qualità fa rima con identità
ed autenticità. Oggi l’accoglienza turistica deve andare oltre
l’impeccabile ospitalità – ormai quasi scontata a certi livelli -
mirando ad obiettivi di condivisione del valore del territorio.
In tal senso la professione della comunicazione può molto per
la capacità di narrare gli elementi distintivi della destinazione,
ma anche per il ‘governo delle relazioni’ perché la qualità della
condivisione si produce proprio nella corretta interazione tra
operatori, comunità ospitanti ed ospiti.
Etica. L’eccellenza conduce le imprese e le destinazioni a progetti
sempre più lontani da quel turismo di massa che, fino a
pochi anni fa, si è sviluppato senza alcuna attenzione alla salvaguardia
delle risorse materiali e immateriali dei territori.
Promuovere un turismo che rispetti l’ambiente, le culture locali
e la crescita delle comunità costituisce oggi un elemento cruciale
anche per i turisti più attenti alla sostenibilità e ai valori
etici. Il comunicatore professionista può avere un ruolo essenziale
nel far comprendere l’importanza della responsabilità
sociale d’impresa anche perché al centro di tale responsabilità
c’è l’adozione di una comunicazione trasparente e la capacità di
un’organizzazione di relazionarsi con tutti i suoi stakeholder in
modo da bilanciare i loro interessi con i propri.
Francesca Albanese dal 1995 è consulente professionista di
Comunicazione e Relazioni Pubbliche per diversi settori produttivi.
È giornalista pubblicista ed è socia professionista della
FERPI nella quale, da ottobre 2011, ha assunto la Delega
Nazionale al Turismo.
Francesca Albanese has been a consultant of professional communication
and public relations for several industries since
1995. She is a professional journalist and a member of FERPI–
Italian Public Relations Federation - in which she has taken the
National Delegate for Tourism, from October 2011.
Quality: that means to aim for the tourist’s satisfaction,
to exceed his expectations, to transform him
into the first excellence testimonial. In the experiential
tourism the quality goes hand in hand with
identity and authenticity. Today the tourist reception
has to go beyond the impeccable hospitality,
that is now almost taken for granted at certain levels,
and it should aim for goals that preserve the territory.
In this sense, the communication business
could do very much for the ability to describe the
distinctive elements of the destination, but also for
the “relations management” because the quality of
sharing occurs precisely in the correct interaction
between operators, host communities and visitors.
Ethics: the excellence leads businesses and destinations
to projects increasingly distant from that of
mass tourism which has developed without any
attention to the tangible and intangible resources
preservation of the territories, until a few years ago.
Today, the tourists believe essential to pay more
attention to sustainability and ethical values and to
promote a tourism that respects the environment,
local cultures and the growth of communities. The
professional communicator could have an essential
role in drawing the corporate social responsibility
importance, because the heart of that responsibility
is the adoption of transparent communication and
the organization ability to relate with all its stakeholders
in order to balance their interests.
Teatro Greco, Taormina.
LUXURYfiles SUMMER 2012 29