Cer_318_completo xweb.pdf - Confindustria Ceramica
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partner Casa Clima.<br />
A queste aziende si aggiungono<br />
quelle che hanno puntato anche su<br />
nuove funzioni sanitario-ambientali<br />
delle piastrelle con funzioni antibatteriche<br />
dichiarate con l’ausilio di certificazioni<br />
di vari enti tecnici esterni, Università<br />
o laboratori di settore o privati.<br />
Comunicazione ambientale di processi<br />
produttivi<br />
È da sottolineare una relazione tra il<br />
grado di comunicazione ambientale e<br />
il livello di gestione ambientale d’impresa.<br />
Le imprese che hanno iniziato<br />
da tempo a comunicare su questo<br />
fronte sono anche quelle che hanno<br />
ottenuto da tempo certificazioni volontarie.<br />
Diverse imprese del ceramico<br />
hanno ottenuto certificazioni ambientali<br />
di processo come lo Standard<br />
ISO14001, quasi una quarantina, e il<br />
Reg. UE EMAS, poco più di una decina,<br />
una certificazione quest’ultima che<br />
obbliga a redigere periodicamente una<br />
Dichiarazione Ambientale con informazioni<br />
e dati su politica, programmi<br />
di impegni, risultati raggiunti e nuovi<br />
da raggiungere.<br />
Quali strumenti ?<br />
In generale la comunicazione<br />
ambientale è prevalentemente di tipo<br />
cartaceo e mono-direzionale, con l’utilizzo<br />
di marchi/etichettature ecologiche<br />
in vari strumenti di comunicazione:<br />
brochure, cataloghi, poster in stand in<br />
fiere, ma anche informazioni on line<br />
tramite web.<br />
Da una recente indagine sui siti web<br />
delle principali imprese del settore<br />
emerge come le informazioni ambientali<br />
siano ancora in generale limitate a<br />
poche righe in sezioni secondarie o a<br />
qualche certificazione da scaricare, ma<br />
in siti di nuova generazione hanno<br />
assunto un ruolo maggiore, con riferimenti<br />
già nella home page con un’apposita<br />
sezione Ambiente che contiene<br />
documenti e informazioni dettagliate<br />
sul profilo ambientale di prodotto e di<br />
processo. In generale, nonostante le<br />
potenzialità di comunicazione interattiva<br />
e multimediale di Internet, in<br />
quasi tutti i casi la comunicazione online<br />
è di tipo statico, informativo. Finora,<br />
soltanto nel caso di Refin, in un sito<br />
tematico ambientale, è prevista una<br />
Linea diretta “A tu per tu con il Presidente”<br />
con la richiesta di interagire con<br />
i lettori/stakeholder da parte dell’imprenditrice.<br />
Comunicare in modo integrato il profilo<br />
complessivo ?<br />
Fatte le evidenti distinzioni dei singoli<br />
casi, prevale in generale la comunicazione<br />
ambientale dei prodotti,<br />
rivolta fondamentalmente a clienti,<br />
progettisti, distributori. Tuttavia, in un<br />
Elementi per la comunicazione<br />
ambientale d’impresa<br />
• Accessibilità<br />
• Leggibilità<br />
• Continuità<br />
• Mix di strumenti diversificati per vari<br />
destinatari / stakeholder<br />
• Completezza informazioni ambientali di<br />
prodotto, processo e impegni di<br />
Responsabilità Sociale d’Impresa/<br />
Sostenibilità<br />
• Dati tecnici e indicatori con in evidenza<br />
le prestazioni dichiarate<br />
• Verificabilità<br />
• Aneddoti/Storie<br />
• Consultazione periodica stakeholder<br />
CERAMBIENTE<br />
contesto di approcci integrati, per l’innovazione<br />
e la qualità gestionale d’impresa<br />
e di fronte alle aspettative di vari<br />
stakeholder (clienti, progettisti, designer,<br />
mondo della ricerca, enti locali,<br />
fornitori, dipendenti, sindacati, comunità<br />
locale) diventa sempre più cruciale<br />
non solo informare, ma comunicare<br />
e interagire anche sul profilo complessivo<br />
dell’impresa. Dai valori di riferimento<br />
agli impegni realizzati e ai<br />
risultati raggiunti sulla qualità e innovazione<br />
dei prodotti, sulla qualità del<br />
lavoro, formazione e sicurezza dei<br />
dipendenti, sui progetti di supporto al<br />
territorio con valenza sociale-culturale-sportiva,<br />
sulla governance d’impresa:<br />
in sintesi comunicare la sostenibilità e<br />
la Responsabilità Sociale d’Impresa<br />
(RSI).<br />
Molte imprese del settore svolgono<br />
azioni in tale direzione, ma ancora<br />
non valorizzano anche in un’ottica<br />
commerciale il valore aggiunto creato.<br />
Un gruppo del settore, Florim, ha<br />
pubblicato il 1° Bilancio di Sostenibilità<br />
e RSI per rendicontare i propri<br />
impegni.<br />
Variare gli ambiti e gli interlocutori<br />
implica un uso diversificato di strumenti<br />
di comunicazione tradizionali e<br />
nuovi, ma già ampiamente disponibili,<br />
la necessità di strutturare le informazioni<br />
con l’aggiunta di indicatori<br />
quando si vuole rendicontare (es.<br />
guide GRI validi a livello internazionale),<br />
eventi interattivi per facilitare il<br />
dialogo quando si vuole ascoltare,<br />
coinvolgente e confrontarsi o per attivare<br />
partnership, ma soprattutto una<br />
convinzione a comunicare con continuità<br />
azioni piccole e grandi con risultati<br />
ambientali traversali concreti,<br />
internamente ed esternamente.<br />
sancassiani@focus-lab.it<br />
2009 novembre/dicembre CER 59
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