Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
32<br />
Kommunikasjon<br />
Kommunikasjon<br />
informasjons- og kommunikasjonsteknologi<br />
Kommunen blir stadig mer avhengig av<br />
informasjons- og kommunikasjonsteknologi<br />
(IKT) for å løse sine oppgaver og<br />
levere riktige tjenester. Utviklingen har<br />
gått fra en rekke frittstående fagsystemer,<br />
til krav om integrerte løsninger der<br />
informasjon utveksles og gjenbrukes<br />
på tvers av systemer, organisasjoner og<br />
forvaltningsnivåer. Utviklingen innen IKT,<br />
sett både i et nasjonalt og internasjonalt<br />
perspektiv, går svært raskt og blir mer<br />
og mer krevende å følge opp. Nasjonale<br />
og statlige føringer innebærer dessuten<br />
mer bruk av elektroniske medier som<br />
igjen krever implementering og oppfølging<br />
av kompatible systemer.<br />
iKt-strategisk plan<br />
Molde kommunes IKT-strategiplan<br />
for perioden 2011 – 2014 ble vedtatt<br />
av kommunestyret sommeren 2011.<br />
Planen inneholdt foruten selve strategien<br />
også to vedlegg. Dette var handlingsplan<br />
for årene 2011 og 2012 og<br />
retningslinjer for bruk av sosiale medier.<br />
Handlingsplanen er basert på mål som<br />
skal være mulige og nå for de neste to<br />
årene. Blant punktene som ble løst det<br />
siste halvåret i 2011 var:<br />
• Rammeavtale for innkjøp av pc-utstyr<br />
sammen med ROR-IKT kommunene<br />
• Ombygging av Active Directory for<br />
å kunne styre interne IKT tjenester<br />
bedre<br />
• Styrking av IKT-seksjonen med to nye<br />
stillinger<br />
• Avklare eierforhold og økonomiske<br />
prinsipper for innkjøp og eierskap til<br />
IKT-utstyr<br />
Det er også gjennomført tiltak på serverrom<br />
slik at de sentrale IKT-systemene<br />
skal være mer robuste. Dette gjorde<br />
at kommunen blant annet kom seg<br />
gjennom stormen Dagmar uten store<br />
problemer.<br />
Strategiplanen har en del langsiktige<br />
mål som å forbedre kommunikasjonen<br />
internt og mot publikum gjennom kommunikasjonsteknologi.<br />
Dette arbeidet<br />
ble startet i 2011, men vil foregå over<br />
flere år før målene er nådd.<br />
Planen omhandler også nødvendigheten<br />
av samarbeid mellom kommunene for<br />
å kunne henge med i den elektroniske<br />
hverdagen.<br />
interkommunalt samarbeid innen iKt<br />
Molde kommune er en pådriver i arbeidet<br />
med å tilrettelegge for et regionalt<br />
samarbeid innen IKT. Fem kommuner i<br />
Romsdal har satt i gang et forprosjekt<br />
med tanke på etablering av en felles<br />
IKT-organisasjon. I året som har gått har<br />
samarbeidet hatt en stigende progresjon<br />
gjennom en rekke tiltak. Det første<br />
var bestilling og utarbeidelse av en<br />
rapport om fundamentet for et IKT-samarbeid.<br />
Konklusjonen i denne rapporten<br />
var at ROR-IKT samarbeidet har et<br />
godt utgangspunkt for å kunne lykkes.<br />
Rapporten ga også noen anbefalinger<br />
om hvilke samarbeidsformer det burde<br />
satses på. Med bakgrunn i rapporten,<br />
er det satt i gang flere delprosjekter<br />
for blant annet å få på plass en felles<br />
strategi og en enhetlig organisering<br />
av samarbeidet. Ett felles anbud for å<br />
kunne nå kommunesentraene elektronisk<br />
ble iverksatt høsten 2011.<br />
Et interkommunalt samarbeid innen IKT<br />
vil kunne gi en rekke gevinster. Mulighet<br />
for gevinster ligger i større innkjøpsvolumer<br />
og dermed rimeligere utstyr og<br />
programvare, reduserte kostnader for<br />
kommunikasjon og internettaksess,<br />
reduserte drifts- og vedlikeholdskostnader,<br />
et større og mer profesjonelt<br />
IT-miljø, bedre driftskvalitet, samt bedre<br />
og flere digitale tjenester til innbyggere<br />
og næringsliv.<br />
Digitale medier<br />
molde kommunes nettside<br />
Kommunens offisielle nettside har de<br />
siste årene utviklet seg fra en tradisjonell<br />
informasjonskanal til å bli hovedportalen<br />
for publikums tilgang til en rekke<br />
selvbetjeningsløsninger. Nettsidene<br />
er blitt et sentralt verktøy for å oppnå<br />
stadig bedre kundeservice og økt effektivisering.<br />
Besøkstallene har de siste fem årene<br />
vært forholdsvis stabile. I løpet av 2011<br />
gjennomsnittlig besøk per dag<br />
598 635 621 597<br />
2008 2009 2010 2011<br />
var 218.104 unike besøkende innom siden.<br />
I gjennomsnitt var 597 besøkende<br />
daglig innom www.molde.kommune.no<br />
Andelen internasjonale besøk er på ett<br />
år økt fra 6,3 pst. til 9,3 pst.<br />
Selv om Molde kommune er kommet<br />
godt i gang med å tilby ulike elektroniske<br />
tjenester og selvbetjeningsløsninger,<br />
oppfylles ikke alle kriteriene som forventes<br />
av et offentlig nettsted. Molde kommune<br />
har i årene 2007 – 2011 oppnådd<br />
fire av seks stjerner på kvalitetsvurderingene<br />
som norge.no årlig gjennomfører<br />
på vegne av Direktoratet for Forvaltning<br />
og IKT (Difi).<br />
Informasjon på flere språk (polsk og<br />
tysk), samt satsing på SMS tjenesten<br />
og bruk av sosiale medier var blant tiltakene<br />
som ble gjennomført i 2011 som<br />
et ledd i å oppfylle disse kvalitetskriteriene.<br />
I 2012 innføres en helt ny portalløsning<br />
som blant annet skal legge til rette for<br />
at kommunen til enhver tid oppfyller<br />
de kravene som stilles fra sentralt hold.<br />
Skifte av portalløsning er et ledd i oppfølingen<br />
av IKT-strategisk plan.<br />
De mest besøkte sidene i 2011 var:<br />
• Molde kommune (forsiden)<br />
• Moldee kommunes søkeside<br />
• Ledige stillinger<br />
• Skole, barnehage og opplæring<br />
• Bolig, eiendom og byutvikling<br />
• Kontakt oss<br />
• Omsorg og sosiale tjenester<br />
• Kultur, fritid og idrett<br />
sosiale medier<br />
Bruk av sosiale medier i kommunikasjon<br />
med innbyggerne ble for alvor satt på<br />
dagsorden i 2011. Molde kommunes<br />
offisielle Facebookside ble lansert og<br />
overvåkes og holdes oppdatert av kommunens<br />
servicekonsulenter.<br />
I tillegg ble kommunens retningslinjer<br />
for bruk av sosiale medier vedtatt av<br />
kommunestyret. Retningslinjene skal<br />
være et hjelpemiddel for de avdelinger<br />
og enheter som ønsker å bruke sosiale<br />
medier i sin kommunikasjon med omverdenen.<br />
Retningslinjene gjelder også<br />
den enkelte medarbeider. Kommunen<br />
forventer blant annet at ansatte som<br />
opptrer i sosiale medier forholder seg<br />
lojalt og ansvarsfullt i forhold til arbeidsgiver.<br />
Kommunens erfaring med sosiale medier<br />
er fortsatt i sin spede begynnelse og<br />
med noen få unntak er bruken preget av<br />
forsiktig utprøving. Kommunen brukte<br />
sosiale medier aktivt i markedsføringen<br />
av folkemøtene som ble arrangert i<br />
november/desember 2011. Rosestua,<br />
Molde ungdomsråd, opplæringskontoret,<br />
Ressursbua og Molde bibliotek er<br />
noen av de som kommuniserer i sosiale<br />
medier. Det forventes at denne type<br />
uformell og umiddelbar kommunikasjon<br />
med publikum vil øke i årene som<br />
kommer.<br />
sms og mobilbaserte tjenester<br />
Molde kommune innførte i 2011 en ny<br />
SMS tjeneste. Publikum kan enkelt stille<br />
spørsmål, få skoleruta, gi melding om<br />
manglende brøyting, strøing eller feil på<br />
veglys ved å sende SMS til kommunen.<br />
Servicetorget mottar i snitt en SMS per<br />
dag, og har så langt gode erfaringer<br />
med bruk av tjenesten. Videre bruk av<br />
verktøyet, eksempelvis i stillingsannonser,<br />
skal vurderes i tiden fremover.<br />
intranett<br />
Molde kommune lanserte høsten 2010<br />
et helt nytt intranett. Den tekniske plattformen<br />
er basert på SharePoint, som er<br />
et Microsoft-verktøy for samhandling og<br />
deling av informasjon. Intranettet er på<br />
halvannet år blitt en viktig kommunikasjonskanal<br />
for mange av kommunens<br />
ansatte. I gjennomsnitt var 795 ansatte<br />
daglig innom intranettet i 2011.<br />
Intranettet benyttes til nyhetsoppdateringer,<br />
men også som et verktøy for å<br />
effektivisere tidsforbruket til ledere på<br />
alle nivå i organisasjonen. På et eget<br />
område for lederne, samles aktuelle<br />
dokumenter og møtereferater. Her<br />
finner de personal- og lederhåndboka,<br />
samt oversikt over leveringsfrister og<br />
møtedatoer. Via dette området skrives<br />
sykefravær- og økonomirapportene,<br />
samt budsjettdokumentet. Intranettet<br />
benyttes også aktivt for å redusere<br />
mengden av e-poster til ledere på alle<br />
nivåer.<br />
I 2012 vil verktøyet bli videreutviklet til<br />
blant annet å inkludere kommunens nye<br />
BMS-system.<br />
profilering av molde og<br />
regionen<br />
En rekke aktører som Destinasjon<br />
Molde og Romsdal, Molde fotballklubb<br />
og Moldejazz bidrar på ulike måter til<br />
å profilere Molde nasjonalt og internasjonalt.<br />
Nedenfor nevnes tre tiltak der<br />
kommunen i 2011 hadde en sentral<br />
rolle med å profilere Molde og regionen<br />
i nært samarbeid med Molde Næringsforum.<br />
ønskedrømmen<br />
Molde kommune inngikk i november<br />
2010 et samarbeid med produksjonsselskapet<br />
Eyeworks Dinamo. Samarbeidet<br />
innebar lokal medfinansiering og hjelp til<br />
produksjon av TV2-programmet ”Ønskedrømmen”.<br />
Konseptet ble presentert<br />
som TV2’s nye storsatsing for høsten<br />
2011, og skulle gi Molde og regionen<br />
god markedsføring i beste sendetid en<br />
lørdag kveld.<br />
Det ble innhentet sponsormidler på til<br />
sammen 1,0 mill. kroner. Hovedsponsorene<br />
Istad AS, Sparebanken Møre og<br />
GassROR-IKS bidro med kr. 250.000,-<br />
hver. Fylket støttet prosjektet med kr.<br />
150.000,- mens Oskar Sylte AS og Oshaug<br />
Metall AS bidro med kr. 50.000,-<br />
hver. Økonomisk bidrag fra mediepartneren<br />
Romsdals Budstikke anslås til ca.<br />
kr. 250.000,-. Lokale bidragsytere har i<br />
tillegg vært Molde Fjordstuer og Rica<br />
Seilet Hotell.<br />
Rådmannen etablerte en lokal prosjektgruppe<br />
bestående av representanter fra<br />
Molde kommune, Molde Næringsforum,<br />
Romsdals Budstikke og Destinasjon<br />
Molde og Romsdal. Prosjektgruppen<br />
hjalp Eyeworks Dinamo med forberedelser<br />
til opptakene. Den hadde også<br />
ansvar for å gjennomføre en lokal<br />
artistkonkurranse, samt å bistå produksjonsselskapet<br />
med gjennomføring av<br />
folkefesten på rådhusplassen.<br />
Lørdag den 26. november 2011 ble<br />
programmet sendt på TV. Programmet<br />
inneholdt gode historier og vakre bilder<br />
fra Molde og regionen, og hadde i snitt<br />
414.000 seere. Et noe høyere seertall<br />
var forventet. Forhåndsomtalen og den<br />
nasjonale markedsføringen i regi av<br />
TV2 og produksjonsselskapet burde<br />
nok ha vært mer kreativ. Avtalen med<br />
Eyeworks Dinamo utløp 15. desember<br />
2011, og en eventuell fornyelse av avtalen<br />
har ikke vært tema.<br />
filmprosjekt<br />
I samarbeid med Molde Næringsforum<br />
ble filmene ”Velkommen hjem” og ”Velkommen<br />
til Molde” produsert i 2007 og<br />
2008. Filmene er blitt flittig brukt disse<br />
årene, og tusen eksemplarer av CD-en<br />
”Velkommen til Molde” er blitt distribuert<br />
til ulike målgrupper. Filmene var forholdsvis<br />
enkle og rimelige produksjoner.<br />
I 2011 ble det gjort noen oppdateringer<br />
med tanke på å forlenge levetiden et år<br />
eller maksimalt to år til. De oppdaterte<br />
filmene er lastet opp på YouTube, og er<br />
på noen måneder blitt vist flere tusen<br />
ganger.<br />
En arbeidsgruppe i regi av ROR skal i<br />
2012 vurdere felles merkevarebygging<br />
for Molderegionen som et ledd i å arbeide<br />
for økt tilflytting og vekst i innbyggertallet.<br />
Et eventuelt nytt filmprosjekt<br />
vil naturlig inngå i dette arbeidet.<br />
romjulstreff<br />
Molde Næringsforum i samarbeid med<br />
Molde kommune arrangerte 4. juledag<br />
2011 et romjulstreff for utflyttet<br />
ungdom. Treffet har befestet seg som<br />
en hyggelig og nyttig tradisjon, og er<br />
nå blitt avviklet fem år på rad. Omlag<br />
to til tre hundre besøkende var innom<br />
rådhuset der de fikk anledning til å<br />
knytte kontakter med lokalt næringsliv.<br />
Molde kommune var blant 30 lokale<br />
arbeidsgivere som hadde stand på arrangementet.<br />
Omlag 4.000 utflyttede ungdommer<br />
hadde på forhånd mottatt julehilsen fra<br />
ordfører der de ble ønsket spesielt velkommen<br />
til romjulstreffet. For øvrig var<br />
treffet åpent for alle interesserte.<br />
33<br />
Kommunikasjon
Change language