Instrumento de Avaliação de Doces Finos - Mestrado Profissional ...

Questão
Avaliativa
Categorias
(Continuação)
N o da questão
2 Fidelização do cliente 12
Atendimento 13
Melhorias imediatas 14
Melhorias em futuro próximo 15
Fonte: O autor (2012).
Com vistas à elaboração do questionário, foram seguidas etapas mediante a
articulação entre o propósito do estudo e sobre o que versavam as questões do
instrumento. Assim, a versão inicial do questionário, acompanhada pelos Quadros 7
e 8 com definição de categorias e indicadores, foi validada mediante discussões
entre o autor, um especialista em engenharia de produção, e três stakeholders 1 , a
saber: um dirigente da Brigaderia, uma especialista em produção de doces finos e
uma supervisora das lojas. As sugestões para aperfeiçoamento do instrumento
foram aceitas e a versão inicial do instrumento encontra-se no Apêndice A.
O autor organizou e coordenou as etapas do estudo, desde as atividades de
treinamento de entrevistadores à de aplicação do instrumento e posterior apuração
dos resultados, sendo ambas consideradas essenciais ao processo de validação
empírica, representando a consolidação do instrumento.
3.4 VALIDAÇÃO EMPÍRICA DO INSTRUMENTO
Esta etapa da validação empírica do instrumento incluiu a preparação da
equipe para a aplicação do questionário e a aplicação propriamente dita.
O treinamento.
Sob a coordenação direta do autor deste estudo, uma equipe de três
integrantes foi preparada para a aplicação do instrumento. Optou-se pela
denominação de entrevistador em lugar de aplicador, pois os questionários eram
lidos para os respondentes e preenchidos por membro da equipe de aplicação.
Os entrevistadores cumpriram programa de treinamento específico para a
aplicação do instrumento, em junho de 2012. As atividades realizadas foram
baseadas em material teórico e uma simulação da aplicação. O autor conduziu um
encontro com a equipe, para a apresentação da versão inicial do instrumento e as
1 O termo stakeholder se refere a grupos ou indivíduos diretamente interessados nos resultados do
estudo tais como clientes, consumidores, equipe de avaliação.
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