Revista Intercâmbio 2011 - Sesc

SERVIÇO SOCIAL DO COMÉRCIO INTERCÂMBIO . RIO DE JANEIRO . v. 1 . n. 1 . NOVEMBRO/FEVEREIRO | p. 24-41
nido como: fatos, verdades ou princípios adquiridos a partir
de estudo ou investigação; aprendizado prático de uma arte
ou habilidade; a soma do que já é conhecido com o que ainda
pode ser apreendido.
A partir desses significados, percebe-se que os dados e as informações
podem ser encontrados em uma variedade de objetos
inanimados, desde um livro até um computador, enquanto o
conhecimento só é encontrado nos seres humanos. A informação
torna-se inútil sem o conhecimento do ser humano para
aplicá-la produtivamente, ou seja, um livro que não é lido não
tem valor para ninguém:
(...) mesmo que os computadores estejam extremamente sofisticados
em suas aplicações, eles ainda dependem dos seres humanos para
programá-los e determinar quando utilizá-los. E, mais importante do que
isso, ainda não foi possível programar um computador para fazer conexões
entre informações aparentemente desconectadas e conhecimento, uma
característica da criatividade só existente em seres humanos (CRAW-
FORD, 1994, p. 21).
Não é de hoje que o conhecimento figura como algo muito
importante em nossa história, sendo usado principalmente
como ferramenta para a competitividade. Sua aquisição e
aplicação sempre representaram um verdadeiro estímulo para
as conquistas de inúmeras civilizações. Segundo Davenport e
Prusak (1998, p. 14) “o conhecimento não é algo novo”. Novo
é reconhecê-lo como um ativo corporativo e, a partir de então,
geri-lo e cercá-lo da atenção necessária. O que tem sido
amplamente estudado e descrito, desde o final do século XX,
em temas como gestão do conhecimento, inteligência competitiva,
nova riqueza das organizações, capital intelectual etc. e,
principalmente, traduzido e considerado por meio das palavras,
em competências dos colaboradores da organização. De
acordo com Stewart,
Quando o mercado de ações avalia empresas em três, quatro ou dez
vezes mais que o valor contábil de seus ativos, está contando uma verdade
simples, porém profunda: os ativos físicos de uma empresa baseada
no conhecimento contribuem muito menos para o valor de seu produto
(ou serviço) final do que os ativos intangíveis — os talentos de seus
funcionários, a eficácia de seus sistemas gerenciais, o caráter de seus relacionamentos
com os clientes — que juntos constituem seu capital intelectual
(STEWART, 1998, p. 51).
A figura 1, a seguir, ilustra como as competências são concebidas
com base no conhecimento.
Formação de competências como fator diferencial para as organizações: um
enfoque nas competências funcionais de tecnologia da informação
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