Revista Intercâmbio 2011 - Sesc

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INTERCÂMBIO . RIO DE JANEIRO . v. 1 . n. 1 . p. 24-41 | NOVEMBRO/FEVEREIRO SERVIÇO SOCIAL DO COMÉRCIO 36 São as competências essenciais que irão sustentar os novos desafios e manter as organizações competitivas. Derivam de estratégias organizacionais; devem ser difíceis de serem imitadas; devem oferecer reais benefícios aos seus clientes. Devem ser entendidas como um conceito dinâmico e em permanente mudança e requerem revisão periódica. Uma das características do conceito de competência essencial é a estruturação de um conjunto de habilidades, conhecimentos e atitudes, que na sua manifestação produzem uma atuação diferenciada. Elas não se restringem a uma área específica, estão difundidas de forma ampla em toda a organização. As competências essenciais requerem aprendizagem organizacional coletiva, envolvimento e comprometimento com a integração por meio de áreas estratégicas de negócios. Explorar as competências essenciais depende da capacidade que a organização tem para promover a integração, comunicação e cooperação entre as demais áreas. Competências funcionais e matriz de competências As competências organizacionais estão a serviço não só da manutenção da organização no mercado (competências básicas) como também garantem o seu diferencial competitivo (competências essenciais). A partir daí, surge a necessidade de desdobrar as competências organizacionais em competências funcionais, ou seja, em um conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes que permita aos recursos humanos desenvolverem suas funções alinhadas com as competências organizacionais e com os objetivos estratégicos da organização. Para que, assim, os recursos humanos sejam fiéis representantes das estratégias competitivas da organização, fazendo com que os clientes percebam, por meio de seus comportamentos, essas competências. Segundo Nisembaum, competência individual é a integração sinérgica das habilidades, conhecimentos e comportamentos, manifestada pelo alto desempenho da pessoa, que contribui para os resultados da organização. A noção de aprendizagem, evolução e transferibilidade faz parte integral do conceito (NISEMBAUM, 2001, p. 90). Como o sucesso da organização não depende somente de seus dirigentes e, sim, de todo corpo funcional, envolvido direta ou indiretamente na materialização da estratégia empresarial, cabe à organização não só identificar as competências organi- Formação de competências como fator diferencial para as organizações: um enfoque nas competências funcionais de tecnologia da informação miolo_intercambio170x265.indd 36 13/10/11 17:14
SERVIÇO SOCIAL DO COMÉRCIO INTERCÂMBIO . RIO DE JANEIRO . v. 1 . n. 1 . NOVEMBRO/FEVEREIRO | p. 24-41 zacionais como também identificar e mapear as competências funcionais que sustentarão as competências essenciais. Para mapear as competências funcionais os recursos humanos precisam compreender e participar das seguintes tarefas: ˚ ˚ ˚ ˚ Descrever as atividades diárias e eventuais a serem executadas. Definir os desafios, oportunidades e ameaças inerentes à função (incluindo recursos materiais, tecnológicos). Identificar e analisar a qualificação necessária (conjunto de competências), as competências específicas da função (conjunto de conhecimentos e habilidades indispensáveis para o desempenho funcional — requisitos e conhecimentos específicos, técnicos), que as atividades exigem e exigirão no futuro. Mapear a matriz de competências. A matriz de competências é elaborada a partir da análise da função em questão, considerando os conhecimentos técnicos e específicos para a execução das atividades e os conhecimentos, habilidades e atitudes identificados como inerentes às competências organizacionais. A figura 4 ilustra a dinâmica das competências: Competências Organizacionais Básicas Conhecimentos fundamentais Competências Organizacionais Competências Organizacionais Funcionais Competências Organizacionais Essenciais Estratégias Empresariais Conhecimentos, habilidades e atitudes inerentes às atividades Mudanças no Mercado Figura 4 Dinâmica das competências. Fonte: Coutinho (2003, p. 50). Formação de competências como fator diferencial para as organizações: um enfoque nas competências funcionais de tecnologia da informação miolo_intercambio170x265.indd 37 13/10/11 17:14 37
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