Revista Intercâmbio 2011 - Sesc

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INTERCÂMBIO . RIO DE JANEIRO . v. 1 . n. 1 . p. 24-41 | NOVEMBRO/FEVEREIRO SERVIÇO SOCIAL DO COMÉRCIO 38 Conclusões e recomendações O presente artigo propôs demonstrar a importância de identificar as competências funcionais exigidas dos recursos humanos de tecnologia da informação, a partir das competências organizacionais, dos serviços, suas atividades inerentes e dos objetivos estratégicos da organização. A tecnologia da informação possui a incumbência de prover soluções, por meio de realização de estudos de viabilidade e de custo/benefício que resultem no aumento da produtividade na execução de processos e melhoria da organização. As organizações vêm, ao longo de sua existência, informatizando os processos administrativos e técnicos para melhor atender aos seus clientes internos e externos, buscando soluções que assegurem o desempenho de suas atividades de acordo com as melhores práticas disponíveis no mercado. Assim, torna-se necessário traçar um perfil que identifique as competências funcionais adequadas aos profissionais de tecnologia da informação de acordo com as competências organizacionais, visando à melhoria nos processos internos e à garantia da qualidade nos serviços prestados. Pode-se afirmar, sem sombra de dúvida, que as organizações de hoje não sobrevivem sem o uso de tecnologia, principalmente da tecnologia da informação. O seu poder é abrangente e decisivo, não somente para aumento da produtividade ou suporte generalizado à tomada de decisão, mas também para um propósito maior, o de oferecer sustentabilidade às organizações. Constatou-se que, mesmo que a tecnologia esteja praticamente trocando homem por máquina, o ser humano continua e continuará sendo o foco principal de êxito de qualquer organização, pois, por trás de uma máquina, sempre haverá a mão de um homem, ou seja, “as pessoas são os verdadeiros agentes nas organizações” (Sveiby, 1998, p. 9). Este artigo pode ser aprofundado por meio de estudos complementares, podendo orientar diversas ações, em especial aquelas relacionadas a gestão de desempenho, recrutamento e seleção, treinamento e desenvolvimento, proporcionando maior consistência horizontal e vertical ao subsistema de recursos humanos da organização. Formação de competências como fator diferencial para as organizações: um enfoque nas competências funcionais de tecnologia da informação miolo_intercambio170x265.indd 38 13/10/11 17:14
SERVIÇO SOCIAL DO COMÉRCIO INTERCÂMBIO . RIO DE JANEIRO . v. 1 . n. 1 . NOVEMBRO/FEVEREIRO | p. 24-41 As organizações, atualmente, transcendem a concepção burocrática, criam valores, crenças e significados. Os desafios de mudar e evoluir para novas formas de trabalho, na busca de melhores desempenhos, depende de seus líderes. Vivemos na era do conhecimento e torna-se necessário a reestruturação das competências para transformar as informações disponíveis, mais agilmente, em conhecimento e com isso alcançar os objetivos estratégicos. O desenvolvimento de competências funcionais, a partir das competências organizacionais, propicia a aquisição e a atualização contínua dos conhecimentos, habilidades e atitudes, permitindo alcançar um desempenho profissional dos recursos humanos com eficiência e qualidade o que se reverterá na afirmação institucional da organização. Referências COUTINHO, M. T. Gestão de competências. Apostila de aula do curso MBI, turma 2003. CRAWFORD, R. Na era do capital humano: o talento, a inteligência e o conhecimento como forças econômicas, seu impacto nas empresas e nas decisões de investimento. São Paulo: Atlas, 1994. DAVENPORT, T.; PRUSAK, L. Conhecimento empresarial: como as organizações gerenciam o seu capital intelectual. São Paulo: Campos, 1998. DURAND, T. Strategizing for innovation: competences analysis in assessing estrategic change. In: SANCHEZ, Ron; HEENE, Aimé (Ed.). Competencebased strategic management. Chichester: John Wiley & Sons, 1997. FLEURY, A.; FLEURY, M. T. L. Estratégias empresariais e formação de competências. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2001. GONÇALVES, J. E. L. As empresas são grandes coleções de processos. Revista Administração de Empresas, São Paulo, v. 40, n. 1, p. 6-19, jan./ mar. 2000. GONÇALVES, J. E. L. Os impactos das novas tecnologias nas empresas prestadoras de serviço. Revista Administração de Empresas, São Paulo, v. 34, n. 1, p. 63-82, jan./fev. 1994. GONÇALVES, J. E. L. A necessidade de reinventar as empresas. Revista Administração de Empresas, São Paulo, v. 38, n. 2, p. 6-17, abr./jun. 1998. NISEMBAUM, H. A competência essencial. São Paulo: Infinita, 2001. Formação de competências como fator diferencial para as organizações: um enfoque nas competências funcionais de tecnologia da informação miolo_intercambio170x265.indd 39 13/10/11 17:14 39
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