Desenvolvimento de Sistema para Gestão de TI - Fatec

14“comercial” de ações dessa natureza. As principais ameaças enfrentadas por usuáriosdomésticos são perda de dados ocasionada por vírus e problemas de lentidão e performanceocasionadas por malwares.Para organizações, os serviços de segurança são essenciais para garantir a operaçãodos negócios. Riscos de segurança podem gerar impactos financeiros e mercadológicos,como desvalorizar uma marca. Um exemplo recente deste cenário ocorreu no ano de 2011,quando a rede PSN (PlayStation Network da SONY Entertainment Corp.), uma das principaisredes de vídeo-games do mundo, sofreu um ataque de hackers, e milhares de números decartões de crédito, com suas respectivas senhas e códigos de segurança, foram expostos.Após a recuperação do serviço de venda de jogos OnLine, sua utilização foi completamenteafetada, desestabilizando a marca PSN. Como ação, a SONY foi levada a se desfazer da marcaPSN e criou uma nova rede chamada SEN (SONY Entertainment Network).Podemos considerar serviços de Segurança e privacidade:1. Serviços de conformidade, gerenciamento de riscos e governança desegurança;2. Segurança da infraestrutura de redes;3. Segurança física e monitoramento em vídeo;2.3. Serviços para usuários finaisRecursos humanos podem ser considerados como alicerce fundamental dasorganizações atuais. Todos os funcionários, desde o Estagiário até o presidente, são usuáriosfinais. Usuário final são as pessoas para quem os serviços de TI são oferecidos. Tanto opresidente como os estagiários precisam acessar emails, utilizar a internet, se comunicarcom outros funcionários, acessar sistemas como intranet, RH, e desempenhar suasatividades através de ferramentas.Os serviços para usuários finais são oferecidos baseados nas necessidades dosfuncionários, não pelo cargo que ocupam, mas pelas operações mais básicas de queprecisam para desempenhar seus papéis. Obviamente que existem sistemas (entre outrasações) que somente o presidente poderá acessar e os estagiários não, contudo assolicitações dos acessos, tanto pelo presidente quanto pelo estagiário, utilizam o mesmoprocesso e são efetivadas através do mesmo serviço.Serviços relacionados ao usuário final:1. Serviços de comunicação (Email e Instant Messaging);2. Suporte Local (Onsite Support);3. Service Desk – Responsável pelo atendimento e correção de rupturas naentrega do serviço;