Desenvolvimento de Sistema para Gestão de TI - Fatec

65Aprovação FinanceiraNormalmente o cumprimento de requisição possui um valor pré-fixado que deve seraprovado por um resposável financeiro. Algumas organizações utilizam o gerente imediatodo funcionário que realiza a solicitação; em outros casos, são definidos centro de custos poráreas de negócio e o valor relativo a cada solicitação é cobrado deste centro de custo.Organizações que trabalham com fornecedores de serviço costumam utilizar a opção deaprovação por grupo específico, conforme a utilização dos serviços previstos em contrato.Outras AprovaçõesExistem solicitações que não só dependem de uma aprovação financeira comotambém de uma aprovação por parte do negócio ou até mesmo técnica. Um exemplo ésolicitações de acesso a sistemas específicos do negócio: pode ser necessário que o umgestor da área de negócio avalie quem são os usuários que solicitam acesso e tenha apossibilidade de aprovar ou negar o acesso. Solicitações de relatórios também seguem estamesma linha: caso o usuário realize uma solicitação em que a complexidade seja alta, oresponsável técnico pode direcionar o usuário a realizar a solicitação pelo gerenciamento demudanças.Cumprimento da requisiçãoO cumprimento da requisição pode ocorrer de diversas formas dependendo danatureza da requisição. Em alguns casos, é possível que o processo seja totalmenteautomatizado; imediatamente após as aprovações, o próprio sistema se encarrega deexecutar uma integração e executar a atividade. Em outros casos, o serviço pode serrealizado pelo Service Desk; em outros casos, a solicitação requer o envolvimento deespecialistas internos ou externos. Em qualquer um dos casos, o Service Desk permanececom a atividade de acompanhar e manter controle sobre as solicitações em andamento.EncerramentoApós o cumprimento da requisição, o registro deve ser redirecionado ao Service Deskpara iniciar o encerramento; algumas ferramentas permitem que o registro sejaredirecionado diretamente para o usuário final, para que este possa avaliar quanto aexecução da atividade e seu grau de satisfação.