Desenvolvimento de Sistema para Gestão de TI - Fatec

48Esta estrutura geralmente não é visível, sendo criada de forma homogênea e asrestrições de acesso delimitam o que trata especificamente do Catálogo Técnico e doCatálogo de Negócio. Apesar disso, organizações com nível de maturidade de gerenciamentode serviços mais baixo costumam utilizar dois catálogos segregados.Em termos gerais, o Gerenciamento do Catálogo de Serviços possui as seguintestarefas:Definição das ofertas de serviços a serem disponibilizadas;Produção e manutenção das informações do catálogo;Manutenção das dependências entre o Catálogo de Serviços e o Portfólio deServiços;Definição das relações de dependência entre o Catálogo de Serviços e ogerenciamento da configuração.9.3. Gerenciamento da CapacidadeÁrea responsável por garantir que a capacidade atual e futura dos recursostecnológicos demandados pelas áreas de negócios são entregues de maneira efetiva e com omenor custo possível. O Comportamento reativo de gerenciamento da capacidade faz comque os recursos tecnológicos sejam atualizados somente quando estes se tornarem umgargalo para a operação do negócio.O Gerenciamento da Capacidade possui três sub processos:Gerenciamento da Capacidade do Negócio: Gerencia a capacidade paragarantir que o crescimento do negócio não seja impacto pelos recursostecnológicos; Identifica mudanças que ocorrem no negócio e avalia qual oimpacto na performance dos serviçcos de TI; Planeja e implementa alteraçõesna capacidade dentro de um prazo aceitável para o negócio.Gerenciamento da Capacidade do Serviço: Possui foco em gerenciar aperformance dos serviços, de acordo com os Acordos de Nível de Serviço;Estabelece linha de base e perfis de uso dos serviços, incluindo componentesque possam afetar a experiência do usuário. Gerenciamento da Capacidade do Componente: Gerencia todos oscomponentes de TI individualmente, como utilização de CPU, Disco, Rede ecarga dos servidores; Avalia novas tecnologias e como estas podem serimplementadas; Realiza o balanceamento da carga entre recursostecnológicos para garantir a melhor performance possível.As principais atividades do gerenciamento da Capacidade são: