Desenvolvimento de Sistema para Gestão de TI - Fatec

6612. Melhoria Contínua do ServiçoO processo de melhoria contínua é responsável por garantir que todos os demaisprocesso do gerenciamento de serviços são executados da melhor forma possível eestabelecer mecanismos de identificação de falhas e aumentar o grau de satisfação dousuário final com a área de Tecnologia da Informação de modo geral.Figura 16: O processo de melhoria contínuaEste processo sumariza o ciclo constante de melhoria. Estas perguntas demonstram orelacionamento com todos os processos do gerenciamento de serviços:1. Qual é a Visão? Estratégia de Serviços, Portfólio de Serviços.2. Onde estamos agora? Linha de base usando o Portfólio de Serviços,Gerenciamento de Nível de Serviços e Gerenciamento Financeiro.3. Onde queremos chegar? Portfólio de Serviços, Gerenciamento de indicadores erelatórios.4. Como Chegaremos lá? Todos os processos de gerenciamento de Serviços.5. Como podemos checar se chegamos? Gerenciamento de indicadores e relatórios.6. Como Mantemos? Melhoria Contínua do Serviço12.1. Gerenciamento de Indicadores e RelatóriosO objetivo do Gerenciamento de Indicadores e Relatórios é coordenar e desenharmétricas, coletar dados e criar relatórios de todos os processos do Gerenciamento deServiços. Existem quatro razões básicas a se considerar para geração de indicadores ecriação de relatórios:1. Validação: os processos estão dando o suporte necessário a visão?