Desenvolvimento de Sistema para Gestão de TI - Fatec

5210.Transição de ServiçosO objetivo da fase de Transição de Serviços é criar um relacionamento entre oDesenho de Serviços e a Operação de Serviços. A operacionalização do Serviço criado na fasede Desenho de Serviços pode conter erros que geram impacto direto ao negócio. A fase deTransição de Serviços busca garantir que nenhum problema deverá ocorrer quando o serviçoestiver disponibilizado e sendo entregue ao cliente.Dessa maneira, observamos que a transição de serviços é responsável por garantirque os novos serviços que devem suportar o negócio serão efetivamente implantados, assimcomo os serviços já existentes e que necessitam de alteração sejam efetivamentemodificados.Para que a transição de serviços ocorra de forma efetiva e obtenha resultadospositivos, algumas ações são necessárias:1. Definir e Implementar uma política formal para Transição de Serviços;2. Implementar todas as mudanças nos serviços através da Transição de Serviços;3. Adotar um modelo padrão de Transição de Serviços para todos os envolvidos;4. Maximizar o reuso dos processos e sistemas já estabelecidos;5. Alinhar os planejamentos de Transição de Serviços com a necessidade de negócio;6. Estabelecer e manter os relacionamentos com as partes interessadas;7. Estabelecer controles efetivos;8. Prover sistemas para transferência de Conhecimento e suporte a decisão;9. Planejar a liberação e implantação por pacotes;10. Gerenciar correções do Desenho de Serviços para sua operacionalização;11. Gerenciar proativamente os recursos a serem alocados através da transição;12. Garantir, o mais cedo possível, o envolvimento da transição do serviço no ciclo devida do serviço;13. Garantir a qualidade na criação ou alteração do serviço.14. Incrementar proativamente a qualidade da transição de serviço.Os processos que fazem parte da Transição do Serviço são:Gerenciamento de Conhecimento;Gerenciamento da Configuração;Gerenciamento de Mudanças;Gerenciamento de Liberação.