Desenvolvimento de Sistema para Gestão de TI - Fatec

5310.1. Gerenciamento do ConhecimentoO gerenciamento do conhecimento garante que todas as tomadas de decisãogerenciais que afetam o negócio sejam documentadas e armazenadas, permitindo que oconhecimento não seja individualizado e todo o processo de estudo e pesquisa não sejaperdido. O termo popularmente conhecido como “reinventar a roda” se aplicaperfeitamente nesta situação: Consideremos, para ilustração, um problema de desempenhoque afeta o banco de dados de diversas aplicações em uma organização. O administrador debanco de dados realizou um estudo e identifica a causa raiz que originou este problema;desenvolveu uma solução e a aplicou, garantindo novamente que os serviços afetadosvoltassem a sua operação normal. No ano seguinte, uma nova aplicação foi adquirida pelaorganização para atender uma demanda de negócio e após sua implantação foramidentificados problemas similares aos que foram solucionados pelo administrador de bancode dados; entretanto, este administrador pediu demissão.Esta situação demonstra como o gerenciamento de conhecimento pode auxiliar namanutenção das informações para tomada de decisão. Caso a organização possua umregistro de todos os procedimentos adotados pelo administrador de banco de dados, o novoproblema será resolvido num prazo curto e a operação da nova aplicação não seráimpactada. Por outro lado, caso não exista uma documentação para o problema ocorridoanteriormente, todo o trabalho de estudo e pesquisa para encontrar a solução do problemadeverá ser novamente realizado. O profissional que poderia estar trabalhando em outrasfrentes, deverá realizar o retrabalho de pesquisa e a organização deverá recriar uma novasolução para um problema já solucionado.Os grandes desafios para criar um gerenciamento de conhecimento efetivo são:alocar recursos ou horas de trabalho para registrar o conhecimento; manter a base deconhecimento atualizada, isto é, remover os registros que já não são mais relevantes ou nãotraduzem a realidade de TI; Desenhar um sistema capaz de administrar todo conhecimentotendo em vista o crescimento da organização.A etapa inicial para gerenciar o conhecimento é reunir os dados: muitas organizaçõescapturam grande quantidade de dados todos os dias. Em seguida, é necessário transformarestes dados em informação: avaliar em qual contexto esses dados se encaixa para quepossam ser traduzidos em algo relevante. Em seguida, reunindo essas informações erelacionando-as, obtém-se o conhecimento, que é composto por experiências, idéias ejulgamentos individuais. O discernimento final do conhecimento, definindo sua aplicação e osenso comum de seu contexto, cria então a sabedoria: seu uso permite que as organizaçõesdirecionem suas estratégias e cresça dentro da competitividade do mercado.