Desenvolvimento de Sistema para Gestão de TI - Fatec

57As mudanças Maiores são aquelas que envolvem grandes implementações, onde énecessário o envolvimento de diversas áreas técnicas, podem possuir alto risco para onegócio e podem ser de alta complexidade. O Comitê Consultivo de Mudanças deveobrigatoriamente discutir as mudanças deste tipo, estas são levadas a representantes denível executivo e, em alguns casos, demandam projetos para sua execução.As mudanças emergenciais normalmente partem de uma necessidade de negócio,uma norma jurídica ou governamental (como alteração de cálculo de impostos) ou risco desegurança. Estas mudanças não são planejadas devido a urgência de implementação e orisco de impacto financeiro para a organização. Um grupo pré-definido de especialistas,gerentes e executivos formam o Comitê Consultivo de Mudanças Emergenciais – E/CCM (doinglês Emergencial Change Advisor Board - E/CAB), que deve decidir sobre a viabilidade deimplementação deste tipo de mudança.Para todos os tipos de mudança, o fluxo de trabalho deve seguir o mesmo modelo:Preechimento da requisição de Mudança;A Requisição de Mudança é revisada;A Requisição de Mudança é avaliada quanto a viabilidade técnica e o impactoao negócio;Após a validação de todos os envolvidos, o gerente de mudanças realiza aaprovação do registro;As tarefas de construção da mudança são realizadas;O Gerente de mudanças acompanha a execução e garante a sincronia dastarefas;A requisição de mudança é revisada pelo solicitante;O responsável preenche o feedback final e a requisição de mudança éencerrada.O processo de gerenciamento de mudança é uma das principais maneiras de garantirque os serviços prestados para o negócio possuirão a mesma qualidade durante todo o ciclode vida do serviço. Apesar disso, existem muitos desafios relativos a execução de umgerenciamento de mudança efetivo:Tornar a alteração dos serviços de TI através de requisições de mudança umhábito por parte dos profissionais;Reduzir a execução de alterações no ambiente tecnológico sem que exista umregistro de requisição de mudança relacionado;Otimizar o relacionamento com o gerenciamento de configuração;Compromisso dos envolvidos tanto de áreas técnicas como de negócio;Consciência do corpo executivo sobre a necessidade de se executar alteraçõescontroladas e registradas.