Desenvolvimento de Sistema para GestÃ£o de TI - Fatec

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20Figura 1: Tela de encerramento de incidente na ferramenta HP Service Manager3.2. IBM Tivoli MaximoConhecido mundialmente como Maximo, a ferramenta desponta como um dos maiseficientes softwares para gerenciamento de infra-estrutura e inventário. Inicialmente criadapela MRO Software Inc., já possuía uma série de clientes como petrolíferas etransportadoras, foi adquirida pela IBM em 2006.Apesar do foco, até então, ser direcionado para gerenciamento de ativos, inventário,gerenciamento de contratos e gerenciamento de atividades, a IBM vem, a cada versão,adaptando sua aplicação para atender os requisitos de gerenciamento de serviços eprocessos relacionados a governança de TI.
21Figura 2: Modelo de gerenciamento utilizando IBM Tivoli MaximoEsta ferramenta suporta todos os principais conceitos de gerenciamento, baseandoseem três aspectos:1. AtivosO IBM Tivoli Maximo administra e controla todos os ativos ou peças quenecessitam de manutenção. É possível verificar todos os componentes e suasmanutenções, programadas ou não.2. ProcessosA ferramenta permite que sejam gerenciados todos os processos relacionadosaos clientes, como gerenciamento do trabalho (horas trabalhadas), atividades desuporte ao usuários e acordo de níveis de serviço.3. PessoasA aplicação gera relatórios precisos sobre as solicitações de manutenção,falhas ou incidentes, para facilitar o trabalho dos funcionários que atuam naoperação de TI.
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