Desenvolvimento de Sistema para Gestão de TI - Fatec

672. Direcionamento: baseado nos fatos, os profissionais podem ser guiados paramudanças de comportamento.3. Justificativa: Os objetos e métricas estão corretos?4. Intervenção: Tomar ações corretivas para identificar oportunidades de melhoria.Existem três tipos de métricas usualmente utilizadas:Métricas tecnológicasMétricas relacionadas a infraestrutura tecnológica, como performance deequipamentos e software, desenhadas por especialista técnicos e arquitetos de aplicação.Métricas de ProcessoIdentificadas por Indicadores Chave de Performance (Key Performance Indicators –KPIs), indicam a saúde geral dos processos de Gerenciamento de Serviços. Estes indicadoresauxiliam na identificação de problemas de qualidade dos Serviços, desempenho, valor etendências. O Processo de Melhoria Contínua utiliza estes indicadores para identificaroportunidades de melhoria na qualidade do serviço.Métricas de ServiçoMétricas utilizadas para avaliar o Serviço de TI de ponta a ponta. Os Gerentes de Nível deServiço e responsáveis por cada processo são os responsáveis por definir quais métricas sãonecessárias para avaliar o Serviço como um todo.