Desenvolvimento de Sistema para Gestão de TI - Fatec

162.6. Serviços de Manutenção e suporte técnicoOs softwares e equipamentos utilizados atualmente serão em breve substituídos,devido a dois fatores possíveis: Apresentarão defeitos ou ficarão obsoletos. Em qualquercaso, poderá haver impacto ao negócio, considerando que a produção de trabalho por partedos colaboradores ficarão prejudicadas.Por outro lado, atualização de tecnologia constantemente se torna mais rápida doque a curva de aprendizagem e domínio técnico dos funcionários, ou seja, os sistemas(softwares) e equipamentos (hardware) ficam obsoletos enquanto os funcionários dasorganizações ainda estão aprendendo como utilizá-los. Esta realidade cria uma barreiraentre o recurso humano destinado a utilizar uma ferramenta, neste caso, a tecnologia.Numa analogia, seria como se o pedreiro não soubesse como utilizar um novo martelo.Para reduzir o abismo entre tecnologia e pessoas, serviços destinados a atualizar oambiente operacional de TI e auxiliar os usuários a operarem as ferramentas foram criadosde forma a suprir a necessidade do negócio de atualizar o conhecimento e infra-estrutura detecnologia nas corporações.Serviços comumente oferecidos para mautenção e suporte técnico são:1. Serviço de manutenção de equipamentos;2. Serviço de suporte gerenciado – MTS (Managed Technical Support);3. Suporte Técnico Multifornecedores – TSO (Technical Support Outtasking);2.7. Serviços de OutSourcing - TerceirizaçãoAtualmente a tecnologia está inserida no “sistema nervoso” das organizações, isto é,toda informação, histórico, conhecimento e previsões estão armazenadas ou são geradasatravés de recursos tecnológicos.Estes recursos precisam ser gerenciados, atualizados, automatizados eprincipalmente suportados. Sem que estas atividades sejam realizadas de forma eficaz, orisco de que informações vitais para os negócios não sejam geradas ou localizadas dentro doprazo esperado. O investimento necessário para que recursos tecnológicos sejamgovernados com qualidade é alto. Em muitos casos, organizações dependem destes recursospara a manutenção do negócio, porém o negócio não possui relação direta com a tecnologia.Por exemplo, consideremos uma empresa varegista no ramo de vestuário: existe anecessidade de se utilizar a tecnologia, desde os sistemas de pagamentos via cartão até acriação de relatórios gerenciais para auxiliar a tomada de decisão. Entretanto, como o “corebusiness” (negócio central) não é diretamente relacionado a tecnologia. Supondo umcenário onde todos os recursos tecnológicos fiquem indisponíveis, essa organização seráafetada, porém o seu core business continuará operando, ou seja, as vendas de artigos devestuário continuarão existindo.