Desenvolvimento de Sistema para Gestão de TI - Fatec

7114. ConclusãoEste tema possui grande relevância no mercado atual. Isso tem ocorrido, poisdificilmente as organizações conseguem realizar um alinhamento efetivo no negócio com aspráticas de TI. Executando uma gestão efetiva da Tecnologia e dos profissionais envolvidos, épossível alinhar as áreas de TI com as áreas de negócio e garantir que a estratégia daorganização se desenvolva satisfatoriamente.Simplesmente implantar ferramentas de gestão não garante que os serviçosprestados pela área de tecnologia sejam eficazes: é necessário o envolvimento de todos osprofissionais que atuam dentro do processo. Envolver os profissionais é um trabalho longo edepende principalmente da mudança cultural. Executar atividades conforme é convenientepara cada funcionário torna extremamente difícil o controle dos processos e dos recursos.O gerenciamento efetivo da tecnologia ocorre através de indicadores, que devem sergerados através de relatórios que descrevam a real situação de utilização da tríade recursoshumanos, tecnológicos e financeiros. A obtenção destes indicadores somente ocorre deforma satisfatória se os profissionais envolvidos seguirem o processo de gestão conformeestabelecido pela linha gerencial. Uma ferramenta de gestão de serviços torna-se o pilarcentral de sustentação dos processos e torna-se naturalmente um repositório de dadosconfiável para extração de informação com valor agregado para tomada de decisão.Informações como necessidade de conhecimento técnico por parte do usuário final,produtos de tecnologia que apresentam defeitos sucessivos, redimensionamento dacapacidade pré-definida de utilização de software e serviços, prestação de novos serviços deTI para as áreas de negócio, dimensionamento da força de trabalho a fim de evitarsobrecarga, garantia da disponibilidade dos serviços tecnológicos após a realização dealterações no ambiente, investigação e correção de problemas desconhecidos que afetam osusuários das áreas de negócio devem ser considerados como indicadores relevantes para atomada de decisão.O investimento necessário para gerenciamento de serviços é muitas vezes malempregado em virtude da falta de informação sobre como realizar um trabalho efetivo demelhoria contínua de prestação de serviços. Com isso, não existe visibilidade clara doretorno sobre o investimento e a linha executiva muitas vezes permanece relutante emaprovar novos investimentos para corrigir fracassos anteriores de gerenciamento. Issotambém ocorre, inclusive, pela falta de conhecimento sobre melhores práticas como ITIL,CobIT e ISO/IEC 20000. Com a padronização dos modelos de gerenciamento de serviços,muitas organizações precisarão se adequar aos processos para garantir a entrega efetiva deserviços de TI. Atualmente não existe pressão por parte do mercado para que asorganizações busquem certificações para garantir a qualidade do serviço; por outro lado,este cenário em breve deixará de existir e a garantia da qualidade será um fator diferencialpara os negócios.