Desenvolvimento de Sistema para Gestão de TI - Fatec

41Para que um serviço possa ser incluído no portfólio, é necessário que algumasperguntas sejam satisfatoriamente respondidas:Por qual razão o cliente deveria comprar este serviço?Por qual razão ele irá comprar este serviço de nós e não de outro fornecedor?Qual é o preço e o retorno para o cliente?Quais são seus pontos fortes e fracos, prioridades e riscos?Como os recursos serão alocados?Os serviços são administrados no portfólio através de três situações: Canalização de serviços(Service Pipeline), Catálogo de Serviços (Service Catalogue) e Serviços Removidos (RetiredServices).Os métodos definidos nas melhores práticas de mercado para o gerenciamento do portfóliode serviços são:1. Definição: Usado para definir os dados do portfólio. Trata-se de uma avaliação dosinvestimentos em termos de benefícios potenciais e recursos humanos, tecnológicose financeiros necessários para provisão e manutenção dos serviços.2. Análise: Maximização do portfólio. Esta fase envolve a estratégia global daorganização, em que devem ser feitas as perguntas:a. Quais são os objetivos de longo prazo da organização?b. Quais serviços são necessários para atingir estes objetivos?c. Quais capacitações e recursos são necessários para entregar e suportar estesserviços?d. Qual o meio de atingir este cenário?3. Aprovação: Finalização do portfólio e autorização dos recursos para atender asdemandas dos serviços.4. Acompanhamento: Planeja e acompanha o progresso dos investimentos em serviçosatravés do portfólio de serviços e alocação dos recursos necessários. Usado paragerenciar o Desenho, Transição, Mudança e remoção de serviços.Os investimentos em serviços são dividos também em três categorias, sendo estas:Serviços que transformam o negócio: investimentos focados em iniciativas quebuscam atingir novos mercados com novas capacitações sendo desenvolvidas.Investimentos de risco;Serviços que apoiam o crescimento do negócio: Investimentos em serviços queobjetivam auxiliar no crescimento e aumento dos negócios.Serviços que sustentam os negócios: Investimentos em serviços que são necessáriopara que o negócio permaneça em funcionamento.