Desenvolvimento de Sistema para Gestão de TI - Fatec

31b. Gerenciamento de problemas9. Processos de controlea. Gerenciamento de configuraçãob. Gerenciamento de mudanças10. Processos de liberaçãoa. Gerenciamento de liberaçãoFica explícito que a norma é totalmente aderente aos processos definidos pelo OGCatravés do ITIL, permitindo que organizações já aderentes a este modelo podem se certificarpela norma ISO 20000. Indo além, a normal ISO/IEC 20.000 pode ser adotada em conjuntocom a norma ISO 9000, nos requisitos relativos a realização do produto (item 7), de acordocom o contexto de gerenciamento de serviço.Além de certificações com foco organizacional, é possível também obter certificaçõesindividuais, de acordo com o objetivo operacional de cada profissional:1. Fundamentos: certificação mais básica, atesta o conhecimento sobreum sistema de gestão de serviços e sobre requisitos mínimos para prestação deserviços, sendo mandatória para as demais certificações.2. Nível Profissional: Certificação organizada por especialidades, sendoelas:a. Suporte a Serviços de TI;b. Controle de Serviços de TI;c. Gerenciamento e Melhoria de Serviços de TId. Entrega de Serviços de TI;e. Ainhamento entre o Negócio e a TI.3. Gerenciamento: Certificação orientada para profissionais com carreirade gerenciamento ou consultoria:a. Certificação como Gerente/Consultor;b. Certificação como Gerente/Consultor Sênior;4. Auditoria: Certificação de profissionais orientados a auditoria:a. Certificação como Auditor Interno;b. Certificação como Auditor Líder.