Desenvolvimento de Sistema para Gestão de TI - Fatec

9IntroduçãoO mercado de trabalho relacionado a área de tecnologia vêm crescendo de formaacelerada nos últimos anos. Isto é justificado devido a demanda por recursos tecnológicos,que se torna essencial para a operação e manutenção das mais diversas áreas de negócio.As corporações tem ampliado, de forma constante, a quantidade de recursoshumanos e financeiros para garantir a sustentabilidade dos serviços de tecnologia e garantira viabilidade dos negócios. Vemos que, atualmente, a tecnologia da informação não podeser considerada suporte aos modelos de negócio: ela está totalmente inserida e tem setornado, cada vez com maior frequência, parte vital das organizações.O mercado financeiro, por exemplo, é completamente dependente da tecnologia dainformação. Milhares de transações financeiras que ocorrem a cada minuto dependem derecursos tecnológicos. Estes recursos possuem vida útil, e podem, a qualquer momento, ficarindisponíveis. Este impacto pode causar prejuízos financeiros significativos para as maisdiversas corporações.O mercado de varejo, por exemplo, não possui a mesma característica do mercadofinanceiro, entretanto, sua utilização já não é considerada diferencial de negócio: grandeparte, até mesmo de micro-empresas como açougues e padarias, dependem de recursostecnológicos, como pagamento eletrônico.Diante deste cenário, podemos observar que as empresas de Tecnologia daInformação e os departamentos de TI das organizações estão crescendo em ritmo acelerado,as demandas de negócio tem aumentado consideravelmente. Contudo, este crescimentoocorre de forma desorganizada. Os executivos não possuem indicadores exatos da operaçãodas áreas de TI, o planejamento anual raramente é executado da forma em que foiconcebido e o investimento em tecnologia constantemente é subestimado.A necessidade de buscar métodos e procedimentos operacionais que auxiliem aredução de custos originados pela má administração de recursos relacionados à tecnologianão é recente. Diversos órgãos em todo o mundo vêm estudando e aplicando metodologiasque possam reduzir gastos tangíveis, como indisponibilidade de serviços tecnológicos, eintangíveis, como a satisfação do cliente com o serviço prestado.Exemplo disso é o framework CobiT (Control Objectives for Information and RelatedTechnology), criado em 1994 pela ISACF (Information Systems Audit and ControlFoundation), que busca não somente a criação de indicadores de desempenho, mas tambéma inserção destes na estratégia e objetivos das organizações.O framework ValIT (IT Value Delivery), elaborado pelo ITGI (Information TechnologyGovernance Institute) foi desenvolvido devido a necessidade de apresentar de forma clara oROI (Return On Investment – Retorno sobre investimento) que TI fornece ao negócio.