Desenvolvimento de Sistema para Gestão de TI - Fatec

332. Portfolio Management (Gerenciamento do Portfolio);3. Investiment Management (Gerenciamento do Investimento).7.2. eSCM-SPO “The eSourcing Capability Model for Service Providers”, mais conhecido comoeSCM-SP é um modelo criado pelo Information Technology Services Qualification Center(ITsqc), da universidade Carnegie Mellon, de Pittisburgh, Estados Unidos. Orientado paraprovedores de Serviços de outsourcing (serviços realizados por mão-de-obra terceirizada),este modelo foi concebido com o objetivo de fornecer meios para que fornecedores deserviço possam melhorar sua capacidade de entrega de serviço, garantir que clientes possamavaliar estas capacidades e criar um padrão, sendo um diferencial competitivo de mercado.Este modelo possui 84 práticas divididas em quatro fases, sendo estas:- Ongoing: Gerenciar pessoas envolvidas na entrega do serviço, melhorar orelacionamento com clientes através da medição e revisão dos serviços prestados, reduzindoo risco da queda de qualidade e insatisfação da organização;- Iniciação: Negociação dos critérios de prestação de serviço, como recursoshumanos, tecnológicos e valores de investimento necessários. Avaliando a necessidade docliente e criando um acordo formal para iniciar a execução, criar mecanismos de garantia daentrega dos serviços conforme contrato.- Entrega: Planejar e controlar a entrega dos serviços, executando treinamentos paraque os usuários finais possam aproveitar toda a capacidade dos serviços prestados. Seránecessário também, nesta fase, avaliar os aspectos financeiros e identificar possíveismudanças no serviço executado; avaliar problemas que possam afetar a satisfação do clientee tomar ações corretivas e preventivas.- Encerramento: Gerenciar a transferência para outro fornecedor de serviços,garantindo a continuidade e transferindo o capital intelectual necessário para execução dasatividades.7.3. PMBOKCriado pelo Project Management Institute (PMI) o PMBOK é um guia de queidentifica um subconjunto do conjunto de conhecimentos de gerenciamento de projetosreconhecidos mundialmente como melhores práticas. A primeira versão foi criada em 1996,atualizada em 2000 e revista em 2004, sendo esta versão utilizada atualmente no mundointeiro.O PMBOK é estruturado em nove área do conhecimento de gerenciamento deprojetos, sendo estas:1. Gerenciamento de Integração do Projeto;