Desenvolvimento de Sistema para GestÃ£o de TI - Fatec

More documents

Recommendations

Info

20Figura 1: Tela de encerramento de incidente na ferramenta HP Service Manager3.2. IBM Tivoli MaximoConhecido mundialmente como Maximo, a ferramenta desponta como um dos maiseficientes softwares para gerenciamento de infra-estrutura e inventário. Inicialmente criadapela MRO Software Inc., já possuía uma série de clientes como petrolíferas etransportadoras, foi adquirida pela IBM em 2006.Apesar do foco, até então, ser direcionado para gerenciamento de ativos, inventário,gerenciamento de contratos e gerenciamento de atividades, a IBM vem, a cada versão,adaptando sua aplicação para atender os requisitos de gerenciamento de serviços eprocessos relacionados a governança de TI.
21Figura 2: Modelo de gerenciamento utilizando IBM Tivoli MaximoEsta ferramenta suporta todos os principais conceitos de gerenciamento, baseandoseem três aspectos:1. AtivosO IBM Tivoli Maximo administra e controla todos os ativos ou peças quenecessitam de manutenção. É possível verificar todos os componentes e suasmanutenções, programadas ou não.2. ProcessosA ferramenta permite que sejam gerenciados todos os processos relacionadosaos clientes, como gerenciamento do trabalho (horas trabalhadas), atividades desuporte ao usuários e acordo de níveis de serviço.3. PessoasA aplicação gera relatórios precisos sobre as solicitações de manutenção,falhas ou incidentes, para facilitar o trabalho dos funcionários que atuam naoperação de TI.
Page 6 and 7: 6SumárioParte 1: Gerenciamento de
Page 8 and 9: Parte 1: Gerenciamento de Serviços
Page 10 and 11: 10O Information Technology Infrastr
Page 12 and 13: 12Fase responsável por desenhar os
Page 14 and 15: 14“comercial” de ações dessa
Page 16 and 17: 162.6. Serviços de Manutenção e
Page 18 and 19: 183. Ferramentas de Mercado para Ge
Page 22 and 23: 223.3. BMS Remedy IT Service Manage
Page 24 and 25: 24A partir de 2001, a CA modifica s
Page 26 and 27: 263. ICT Infrastructure Management
Page 28 and 29: 285. COBIT - Control Objectives for
Page 30 and 31: 306. ISO/IEC 20.000Inicialmente pub
Page 32 and 33: 327. Outras metodologias relacionad
Page 34 and 35: 342. Gerenciamento dos Custos do Pr
Page 37 and 38: 37lançamento. Se observarmos o fin
Page 39 and 40: 398. Estratégia de ServiçosEstrat
Page 41 and 42: 41Para que um serviço possa ser in
Page 43 and 44: 43de perfis de usuários que criam
Page 45 and 46: 459.1. Gerenciamento de Nível de S
Page 47 and 48: 479.2. Gerenciamento do Catálogo d
Page 49 and 50: 491. Monitoração e Performance: m
Page 51 and 52: 51Figura 13: Caminho da maturidade
Page 53 and 54: 5310.1. Gerenciamento do Conhecimen
Page 55 and 56: 55A linha de base (baseline) é uma
Page 57 and 58: 57As mudanças Maiores são aquelas
Page 59 and 60: 59Esta implementação utiliza recu
Page 61 and 62: 6111.1. Gerenciamento de Incidentes
Page 63 and 64: 6311.2. Gerenciamento de ProblemasU
Page 65 and 66: 65Aprovação FinanceiraNormalmente
Page 67 and 68: 672. Direcionamento: baseado nos fa
Page 69 and 70: 6913. Estudo de Caso: Grupo Carrefo
Page 71 and 72:
7114. ConclusãoEste tema possui gr
Page 73 and 74:
7322. Remedies for Remedy. TimeLine
show all

Desenvolvimento de Sistema para GestÃ£o de TI - Fatec

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?