Desenvolvimento de Sistema para Gestão de TI - Fatec

254. ITIL – Information Technology Infrastructure LibraryO Information Technology Infrastecture Livrary (ITIL) é um conjunto de melhorespráticas para gerenciamento de serviços de TI que consiste em alinhar os serviços detecnologia com as necessidades de negócio. Este modelo descreve procedimentos eatividades necessários para que a organização consiga atingir um nível mínimo de excelênciana prestação dos serviços.Inicialmente idealizado por funcionários da IBM, na década de 70, através depesquisa para a área de “Quality Assurance” (Garantia de Qualidade), o modelo conhecidoInformation Systems Management Architecture (ISMA) foi desenhado com o objetivo deauxiliar o trabalho relativo a gerenciamento de sistemas. Este modelo prosseguiu evoluindoaté que, em 1980, a IBM publicava o primeiro volume de uma série de livros intitulada “Amanagement System for the Information Business” (Um sistema de gerenciamento parainformações de negócios), considerada então a primeira publição sobre o ISMA.Em 1986, o CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency – Agência deComputação Central e Telecomunicações do Reino Unido) inicia um programa dedesenvolvimento de uma orientação operacional, a partir da solicitação do governobritânico, devido a insatisfação com a qualidade dos serviços de TI prestados. Durante doisanos, a agência permaneceu focada com o objetivo de criar uma abordagem degerenciamento eficiente, que fosse independente de fornecedores e aplicável aorganizações com necessidades técnicas e de negócio distintas. Como resultado, em 1988 aagência publicou a “Government Infrastructure Management Method (GITMM)”, com focoprincipalmente no Gerenciamento de Nível de Serviço.Os resultados deste trabalho foi encarado de forma positiva e a equipe dedesenvolvimento foi expandida, focando em outras áreas como gerenciamento de custos,capacidade e disponibilidade. Um ano mais tarde, o governo britânico se desvincularia domodelo, renomeando-o para ITIL. Os primeiros livros lançados foram Service levelManagement (Gerenciamento de Nível de Serviço), Help Desk, Contingency Planning(Planejamento de Contingência) e Change Management (Gerenciamento de Mudança).Durante a década de 90, uma série de livros foram lançados, especificando práticasde gerenciamento para diversas áreas de TI. Contudo, o crescimento ocorreu de formadesordenada e poucas pessoas tinham acesso aos livros.Com isso, no ano 2000 o CCTA, a partir de então incorporado ao Office ofGovernment Commerce (OGC), lança o ITIL V2, que nada mais é do que uma versão revisadae reorganizada de todos os livros lançados, com conceitos agrupados conforme seusrelacionamentos, simplificando o entendimento e aplicação. O ITIL V2 possui 10 livros:1. Service Support (Suporte de Serviços);2. Service Delivery (Entrega de Serviços);