Desenvolvimento de Sistema para GestÃ£o de TI - Fatec

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223.3. BMS Remedy IT Service ManagementO software Remedy IT Service Management surgiu em meados da década de 90,então desenvolvido pela Remedy Corporation, chamado inicialmente de Action RequestSystem. Esta ferramenta tinha por objetivo auxiliar no gerenciamento de redes locais,automatizar funções como help desk e solução de problemas relacionados a infra-estruturade TI. Observamos claramente que durante este período, houve também um crescimento daferramenta Peregrine Service Center, criando então uma das primeiras grandesconcorrências para o mercado de gerenciamento de serviços.Até o início dos anos 2000, a ferramenta obteve significativo “market share” (ou, emoutras palavras, “fatia de mercado”). Observando a movimentação do mercado, em 2001 aPeregrine Systems Inc. adquiriu a Remedy Corp., como estratégia de mercado devido osurgimento de outros concorrentes; Dessa maneira, aliando a base de clientes da aplicaçãoService Center com a clientela do Remedy Action Request System, seria considerada umadas maiores frentes do mercado de software para gerenciamento de serviço.Entretanto, em 2002, a Peregrine Systems Inc. foi acusada de fraude por desviarmilhões de dólares; a divisão Remedy, recém adquirida, foi vendida para a BMS Corporation.Anos depois a própria Peregrine Systems Inc. foi adquirida pela área de Software da HP,conforme mencionado acima.Desde então, sob a marca BMS Remedy, o software se consolidou no mercado e até2003 já possuía mais de 6000 clientes em todo mundo, devido ao preço baixo e esimplicidade de operação, tornando-se uma opção bastante atrativa para o mercado depequenas e médias empresas.Atualmente a ferramenta se apresenta como um dos líderes do segmento degerenciamento de serviços, sendo disponibilizado inclusive através do modelo “Software-asa-Service”(Software como serviço). Dentre os principais diferenciais em relação aosconcorrentes, a aplicação possui diversos módulos que auxiliam na gestão estratégica nãosomente de TI, mas de toda organização:1. Planejamento Financeiro (Financial Planning);2. Gerenciamento de Custos (Service Cost Management);3. Business Intelligence (Dashboards and Analytics);
23Figura 3: Gerenciamento de Problemas no Software BMC Remedy IT Service Management3.4. CA Service Desk ManagerO Software disponibilizado pela Computer Associates Corporation (CA) também temse firmado, nos últimos anos, como uma das principais opções do mercado relacionado aferramentas de gerenciamento de serviços para TI. Atualmente na versão 12.5, a aplicaçãopossui foco nos processos descritos no ITIL e na automação de atividades, garantindovelocidade e melhores tempos de reposta no tratamento de incidentes e problemas.No início dos anos 90, a empresa Networx Inc. desenvolvia e disponibilizava umproduto conhecido como Paradigm, voltado para service desk e atendimento ao usuário. Em1993, a Legent Corporation comprou a Networx e passou a distribuir o Paradigm, recebendodiversos prêmios de revistas especializadas.Em 1995, a CA adquiriu a Legent Corporation, já prevendo o crescimento do mercadode gerenciamento de serviços e se posicionando com um produto reconhecido. Inicia-seentão, a partir de 1996, a venda do produto Paradigm pela CA, até que em 1999 a aplicaçãopassou a ser conhecida como ServiceIT Enterprise Edition.
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7322. Remedies for Remedy. TimeLine
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