The New Service Economy - KK-stiftelsen

The New Service Economy
som interagerar med kunder. Forskningsområdet uppmärksammar
bl.a. de nya kommunikationsmöjligheter som uppstår genom integreringen
av medier, information och ny kommunikationsteknologi. Relevanta
frågeställningar ansågs vara: Vad särskiljer kommunikation
vid ett tjänstemöte? Hur viktigt är ”känslomässig kompetens” i den
nya tjänsteekonomin?
5. Intangible (vaga, icke påtagliga) resources – med fokus på ”customer
capital”. Vid profilprojektets start planerade man att främst inrikta
sig på vad som ofta benämns ”customer capital”, vilket avser
exempelvis varumärken och kundrelationer. Frågeställningar som
framhölls var: Vad betyder intangible resources inom den nya tjänsteekonomin?
Vad kräver införandet av intangible resources i termer
av begreppslig omstrukturering inom managementteori? Hur sker
kunskapshantering sett från ett tjänsteutvecklingsperspektiv?
När CTF positionerade sig och profilsatsningen NSE inom forskningsfältet
identifierade man sig själva som en del av ”The Nordic School of Services”.
Denna inriktning brukar karaktäriseras (vilket även CTF gör) av att man
använder kvalitativa metoder och fallstudier. Som vi kommer att se kom
NSE att i viss omfattning beträda en annan metodisk väg – nämligen analys
av stora kvantitativa och longitudinella dataset. Implikationerna för profilen
av detta diskuteras längre fram i rapporten.
5.3 Personal och organisation
Ledningsgruppen bestod av fem personer, vars ordförande var profilens projektledare
Patrik Larsson. Som ställföreträdande projektledare stod professor
Bo Edvardsson. I ledningsgruppen ingick även en administrativ och
kommunikativ resurs genom sekreteraren Ingrid Hansson.
Till stöd för ledningsgruppen fanns en referensgrupp bestående av sex
representanter för akademin och det i profilen deltagande näringslivet.
Under ledningsgruppen verkade en projektgrupp bestående av ledarna för
de nio projekt som profilsatsningen inledningsvis innefattade. Gruppen skulle
fungera som en mötesplats för diskussion, för planerande av seminarieverksamhet
och arbetets inriktning, för sökande av ytterligare extern finansiering
m.m.
Av avtalet med KK-stiftelsen planerades profilen att besättas med tolv
disputerade forskare (totalt 3,5 heltidstjänster) och sju doktorander (totalt
3,65 heltidsdoktorandtjänster). Eftersom CTF är en virtuell och tvärvetenskaplig
organisation, fanns representanter från flera olika institutioner vid
universitetet: tretton personer från företagsekonomiska institutionen, två
från arbetsvetenskapliga institutionen, två från informatik och en vardera
från de psykologiska och sociologiska institutionerna.
24