The New Service Economy - KK-stiftelsen

The New Service Economy
medverkat till etableringen av tjänsteutveckling som ett eget kompetensområde
i ett globalt företag (Uddeholm Tooling). Dessutom har man bidragit
till en ny metod och ett förhållningssätt för kundinvolvering i utvecklandet
av nya tjänster i tidiga faser (Telia Sonera).
7.2.2 Dialog och processtöd
NSE:s bild av resultaten för näringslivet stämmer väl överens med de intryck
vi fått från intervjuer med involverade företag. Även när NSE:s forskare
inte varit direkt delaktiga i tjänsteutvecklingen inom ett företag har de
ofta fungerat som ett processtöd. Detta genom den möjlighet som samarbetet
gett för företagsrepresentanter att verbalisera sina tankar och reflektera
kring utvecklingsprocessen. Som en intervjuperson från ett av de medverkande
företagen uttryckte det: ”[Jag] fick tänka igenom och förstod själv
mycket bättre genom att jag fick förklara för någon annan. Går man igenom
för någon annan, så blir det lättare att förstå själv”.
En viktig del av dialogen var den systematiserade kunskap om processen
som ofta skapades genom forskarnas empiriska undersökningar. Samma
intervjuperson som i föregående stycke sade: “De gjorde intervjuer på tu
man hand, vilket gjorde att man kom fram med information som annars inte
skulle ha kommit upp. Det fick vi praktisk nytta av.” Empirin innehöll information
och gav en överblick som gjorde att företagets utvecklingsprocess
stod på säkrare kunskapsgrund.
7.2.3 Arbetskraft
Därutöver betonas att profilen har tillfört näringslivet kompetent arbetskraft
i form av studenter och forskare som fått anställning i företag. Ser vi till de
forskarstuderande befinner sig sju i anställning utanför akademin efter profiltidens
slut. Av dem har fem kvalificerade arbeten i näringslivet. Den
största enskilda arbetsplatsen för doktorander som lämnat akademin är inte
någon av samarbetsparterna i NSE, utan konsultföretaget WSP. Där har två
doktorander tillsammans med en tidigare anställd forskare vid NSE bildat en
forskar- och konsultgrupp inom tjänster och kundinvolvering. Sett till detta
kan profilsatsningen NSE sägas ha bidragit till nytta till näringslivet utanför
själva profilsatsningen. Även om vi inte har intervjuat samtliga som arbetar
utanför akademin tyder samtalen med de vi har talat med att de har god nytta
av de lärdomar de fått under forskarutbildningen på sina nuvarande arbetsplatser.
7.2.4 Publicitet
Ytterligare ett resultat som de intervjuade företagsrepresentanterna framhållit
har varit att samarbetet har bidragit till spridning av företagets budskap.
Som en av de intervjuade företagarna säger handlade samarbetet för deras
37