The New Service Economy - KK-stiftelsen

The New Service Economy
7.1.4 Forskare och forskares kompetens
För det akademiska samhället är ett viktigt resultat av profilen de disputerade
forskare som tillförts genom forskarutbildningen. Som en företrädare för
profilen uttrycker det: ”Det viktigaste resultatet är de människor som gått
igenom profilen.” Här spelar även produktionen av grundstudenter en stor
roll eftersom de utgör en viktig rekryteringsbas för forskarutbildningen. Av
de doktorander som passerat forskarutbildningen under profilperioden har
åtta valt att vara fortsatt verksamma inom den akademiska forskningen,
samtliga inom CTF eller andra delar av Karlstads universitet.
Ett relaterat resultat rör fortbildningen av de redan disputerade forskare
som medverkat genom profilperioden. Ett tydligt kvitto på detta är de redan
nämnda fem docenturer som tilldelats forskare vid profilen under perioden.
7.1.5 Internationellt renommé och nätverk
Under profilperioden har CTF skapat en synlighet och erkänsla som centret
inte hade tidigare. Den forskningsverksamhet som NSE-profilen har möjliggjort
har uppnått en sådan omfattning och kvalitet att CTF har kunnat etablera
sig som en attraktiv samarbetspartner i internationella sammanhang.
Härtill har inte minst publiceringen i högt rankade tidskrifter, och erhållandet
av redaktörskapet för tidskriften IJSIM, bidragit. NSE-profilen har således
under sina sex år byggt upp ett omfattande internationellt akademiskt
nätverk med framstående forskningsmiljöer i Europa, USA och Asien.
7.2 Resultat för näringslivet
Det övergripande målet för NSE-profilens samarbete med näringslivet var
att det skulle leda till en bättre förståelse för hur tjänster och tjänsterelaterade
arbetssätt kan utvecklas. Ett mer konkret mål var att upparbeta en färdighet
att leverera olika verktyg och metoder för att underlätta för utövare av
tjänsteutveckling.
7.2.1 Utveckling av ramverk, processer och metoder
NSE påpekar i sin slutrapport att viktiga övergripande resultat varit att begreppsapparaten
för relationer till kunder och utveckling har förändrats i de
medverkande företagen. Därmed har sättet att tänka förändrats och insikten
ökat om vikten av att utgå från kundernas perspektiv i utvecklingen.
De exempel som NSE framhåller i sin slutrapport är att man medverkat
till att skapa en ny modell för segmenteringen av kunder med grund i förståelsen
av dynamiken i kundrelationer (Telia Sonera) och att man utvecklat en
process för att hantera telefonmöten för en komplex konsumentservice. Vidare
har man utvecklat ett nytt ramverk för affärsmodeller, baserat på tjänstedominerad
logik och CSR (corporate social responsibility). Man har också
36