The New Service Economy - KK-stiftelsen

The New Service Economy
litetsutveckling vid Chalmers tekniska högskola och Psykologiska institutionen
vid Göteborgs universitet. CTF medverkar även i den nationella forskarskolan
för Manegement och IT (MIT).
Internationellt står CTF bl.a. som koordinator för det internationella nätverket
International Academy of Service Research and Education som består
av 25 forskningscenter i hela världen. CTF leder en av de mest framstående
konferenserna inom tjänsteforskning – Quality in Services (QUIS)
conference – tillsammans med Warwick Business School och the Arizona
State University. Ömsesidiga forskarutbyten sker därutöver med University
of Michigan, Warwick Business School, National University of Singapore,
Open University i Kuala Lumpur, University of Auckland, Arizona State
University, University of Miami och Swedish School of Business Administration
and Economics i Helsingfors (”Hanken”). På senare år har denna
utbytesverksamhet ökat i omfattning. Slutligen har CTF genom att 2004
erhålla redaktörskapet för International Journal of Service Industry Management
(IJSIM) tillhandahållit forskningsmiljön ett nätverk med närmare
270 forskare världen runt.
Peer review-panelen har inte minst framhållit det faktum att CTF har ett
omfattande akademiskt samarbete med forskningsmiljöer i USA, något som
är ovanligt inom europeisk tjänsteforskning.
6.1.5 Näringslivssamarbete
Vad gäller målsättningen att åstadkomma ”en nationell kommersiellt relevant
forskningsmiljö” är resultatet positivt. Målet är emellertid inte helt enkelt
att utvärdera, delvis för att de resultat som NSE kan producera i det här
avseendet är ”mjuka” – det rör sig om nya tanke- och arbetssätt, vars värden
är svåra att mäta i siffror. Dessutom tar dessa värden ofta tid att realisera
och deras verkan kommer kanske först flera år efter profiltidens slut.
Vad vi kan konstatera är att de inblandade företagen uttrycker sig mycket
positivt om relevansen i forskningen. I de fall profilprojektets forskare varit
involverade i själva utvecklingsprocessen inom företagen – genom dialog
och skapande av underlag – har företagens representanter ansett sig ha god
nytta av samarbetet. Vad gäller den nationella relevansen kan vi konstatera
att NSE har haft samarbeten med företag med nationell omfattning, och att
den nytta som producerats i samarbetena på det viset har nått en nationell
spridning. Enligt peer review-panelen har NSE ” … been successful in
building sustainable relations to industry, and will have the possibility to
continue and develop the research on user-driven service development with
partly the same and new business partners after the profile.”
Inom KK-stiftelsens profilprogram prioriteras en omfattande samproduktion
med näringslivet. Inom NSE avsåg man att arbeta nära ett antal större
företag och lämna öppet för mindre företag att ansluta. Såväl högteknologiska
företag med global marknad som produktionsföretag med regional och
29