The New Service Economy - KK-stiftelsen

The New Service Economy
kontaktperson hade sannolikt kunnat växla över samarbetet till andra delar
av företagets verksamhet.
Omvärldsförhållanden: Samarbetet med Swebus sammanföll med att den
del av företaget som samarbetet skulle ske med förlorade en upphandling.
Den misstämning som uppstod på företaget gjorde det svårt att genomföra
undersökningarna och samarbetet förlängdes inte. Validation AB blev uppköpta
av ett annat företag, varvid samarbetet avbröts.
Den verksamhet som studerades avvecklades: Den modell som Metso
Paper prövade att implementera, och som forskarna inom NSE studerade,
fungerade dåligt och avbröts. På så vis upphörde studieobjektet att existera,
varvid forskningsprojektet avslutades. Ett mindre företag, Kollega, ansåg sig
behöva överge samarbetet för att satsa på kärnverksamheten.
Av dessa händelser drog ledningen för NSE vissa slutsatser, bl.a. om vikten
av att vårda kontinuiteten i de personliga relationerna vid företagen. När
en kontaktperson slutade riskerade man att förlora kopplingen till företaget.
Med den lärdomen följde även andra, som hade att göra med storleken på
samarbetsföretagen och med riskbedömning. Två av samarbetena hade avbrutits
av anledningar nära kopplade till företagens storlek: GeBort hade
gått i konkurs och Kollega ansåg sig sakna resurser. Även om det inte är
händelser som större företag är förskonade från framstår ändå relationerna
som mindre sårbara. I de större företagen var hindren för samarbete inte fullt
lika definitiva. Om inte profilen hade förlorat de personliga kontakterna på
företagen hade möjligheten kanske funnits att växla över projekten till andra
delar av företagens verksamheter i tider av omorganisationer och andra större
förändringar.
Omvärldsfaktorer och att ett projekt fallerade kunde inte ligga till grund
för mer långtgående slutsatser än att alla samarbeten innehåller ett mått av
risk.
Förändringarna i samarbetena har haft konsekvenser för NSEpersonalens
rörlighet. Att individer börjat och slutat inom profilen har ofta
sammanfallit med att samarbeten med företag har avslutats och påbörjas. En
föränderlig sammansättning av samarbetspartner ger således ett avtryck i
profilens personalstruktur.
9.5 Halvtidsutvärderingen och efterarbete
Halvtidsutvärderingen ter sig som en viktig brytpunkt i processen, inklusive
de initiativ som ledningen för NSE tog som svar på dess rekommendationer.
Halvtidsutvärderingen betonade att profilen lyckats väl, men framförde likväl
viss kritik och förslag till förändringar. Utvärderarna förordade en ökad
fokusering mot användardriven tjänsteutveckling. Vi kan konstatera att NSE
har handlat i enlighet med detta, även om vi ska låta det vara osagt om det
finns andra skäl till detta än halvtidsutvärderingen.
45