The New Service Economy - KK-stiftelsen

The New Service Economy
Profilsatsningen har vidare bidragit till stabilitet genom att medverka till
en vidgad finansiell bas för CTF. De forskningsresultat och relationer som
byggts upp med hjälp av profilmedlen har kunnat användas som resurser i
ansökningar till nya forskningsprojekt. Så har CTF varit lyckosamma i exempelvis
ansökningarna till flera större forskningsprojekt – främst bland
dem Vinnovas SAMOT-program. Som en av centrets forskare uttrycker det
har profilen bidragit till CTF:s förmåga att vinna medel från Vetenskapsrådet,
EU:s strukturfonder och Vinnova, vilket ”gör att vi har en mer stabil
grund att stå på än tidigare.”
7.1.2 Tillgång till empiri och validering
Ett grundläggande resultat av det samarbete mellan akademi och näringsliv
som bedrevs inom NSE-profilen var att skapa tillgång till empiri. Här finner
vi ett starkt gemensamt incitament för samproduktion, både sett ur CTF:s
och ur det medverkande näringslivets perspektiv. De resurser som näringslivet
ställer till förfogande skapar förutsättningar för ett starkt empiriskt underlag
i forskningen.
För en forskningsmiljö som CTF, där forskningen bygger på tillgång till
information från företagens interna verksamhet, blir frågan om samproduktion
naturligtvis en fråga om forskningens existens. I flera fall har ett långsiktigt
samarbete resulterat i en kontinuerlig tillgång till befintliga data, och
i åtminstone ett fall – Telia Sonera – har forskarna kunnat förädla empirin
genom möjligheten att inverka på företagets datahantering.
Samverkan har även handlat om validering av forskningsresultaten. Genom
en pågående dialog, och därmed en större förståelse för sammanhangen
inom det företag där empirin hämtats, har forskarna kunnat minimera risken
för vantolkningar av data.
7.1.3 Forskningsresultat och publikationer
Ett påtagligt akademiskt resultat av profilen är de publikationer och konferenspapers
som har producerats under profiltiden. Som tidigare redovisats
har 12 doktorsavhandlingar, 5 licentiatavhandlingar, 51 artiklar i sakkunnighetsgranskade
forskningstidskrifter och 11 böcker getts ut.
Ett mindre påtagligt, men inte desto mindre viktigt, resultat är de forskningsrön
och den fördjupade förståelse som redovisas i publikationerna och
som forskarna har fått genom att författa dem. Det flera forskare betonar här
är utvecklingen av förståelsen av främst två saker. För det första vad en
tjänst egentligen är, d.v.s. begreppsapparaten kring fenomenet tjänster och
tjänsteutveckling har vidareutvecklats och förfinats. Det andra är utvecklingen
av förståelse och metoder för hur man ska fånga upp kundbehov och
involvera kunder i skapandet av nya tjänster.
35