Die Rhetorik der Website - Die Strukturierung und ... - ergonomic

III Aspekte einer Website-Präsentation Kapitel 6 Strukturierung
6.2.1 »Interne Suchmaschinen«
Eine Möglichkeit dem Nutzer eine Zugang zu verschaffen, ohne die komplette,
dezentrale Struktur offenlegen zu müssen, ist eine »interne Suchmaschine«. (Vgl.
hierzu Kapitel 2.2 [link:I.2.2]) Diese Zugangsart ist mit Eingangshallen oder mit
Empfangsbereichen vergleichbar, in denen ein Kunde oder ein Informationssu-
chenden die Auskunft oder den Informationsstand auf den ersten Blick finden muss.
Zahlreiche Websites bieten zu diesem Zweck gleich auf der ersten Seite eine interne
Suchmaschine an. Diese Suchmaschinen sind so etwas wie interne Datenbanken,
welche dem Anwender zum Beispiel mit Hilfe von »CGI-Scripten« (CGI: Common
Gateway Interface) über ausfüllbare Formulare oder einzelne Suchzeilen zugänglich
gemacht werden. In diesen Datenbanken können vom Webmaster alle relevanten
Suchbegriffe indiziert werden.
Durch den immensen Aufwand der serverseitigen Indizierung für eine sogenannte
Volltextsuche, ist bei großen Sites eine Konzentration auf spezielle, wenige Begriffe
nötig. Dies führt wiederum dazu, dass nur derjenige, der schon ziemlich genau weiß,
wonach er sucht, in der Lage ist, etwas zu finden. Die technischen Weiterentwicklun-
gen im Bereich solcher Datenbanken ermöglichen es, dass der Auskunftsuchende
auch Fragen formulieren kann, in denen der eigentlich gesuchte Begriff gar nicht
auftaucht. Durch eine umfangreich programmierte Systematik im Hintergrund, wird
somit erst eine Verbindung der Frage mit potentiell erwünschten Begriffen generiert.
Diese Generierung läuft in den meisten Fällen nie gänzlich autark ab – Das System
kann (noch) keine Verbindung selber knüpfen, sondern nur den Weg dahin heraus-
finden und aufzeigen. Somit bedarf es auch weiterhin der menschlichen Vor-Arbeit
im Hintergrund, die zum Beispiel durch einen elektronischen Katalog von häufig
gestellten Fragen (FAQs: Frequently Asked Questions) eine Grundlage bietet, gewisse
Antworten vorherzusehen und dem Nutzer mitzuteilen.
Diese Zugangsweise beziehungsweise diese Präsentationsform dient zwar zur Erkun-
dung der bereitgestellten Informationen, doch ist sie nur dann zweckdienlich, wenn
der Besucher nach einer Volltextsuche nicht durch zu viele Ergebnisse überfordert
wird. Kommt es zu mehr als drei bis fünf Angaben, beziehungsweise Wegbeschrei-
bungen, die ihn zu seiner Antwortseite führen, ist die Auskunft eher ungenau und
fördert somit die Desorientierung.
62