Web Analytics: Zielorientierte Nutzung zur Erfolgssteigerung [pdf, 3MB]

Whitepaper Web Analytics – Zielorientierte Nutzung zur
Erfolgssteigerung
3.2.2 Besucherfluss
30. März 2007 Seite 28
Eine der Hauptfragen, welche Web Analytics beantworten soll, ist, wie gut
die einzelnen Seiten einer Website ihren Zweck erfüllen. Um sich zuerst
über den Zweck einer Seite klar zu werden, empfiehlt es sich, sämtlichen
Seiten Aufgaben zuzuordnen. Die Aufgaben von Seiten können dabei
folgendermassen lauten:
» Informer-Seiten: Seiten vom Typ „Informer“ bezwecken, das
Informationsbedürfnis eines Besuchers zu erfüllen. Informer-Seiten sind
die klassischen Produktbeschreibung- oder Knowhow-Seiten und machen
meist den Grossteil einer Unternehmenswebsite aus.
» Router-Seiten: Seiten vom Typ “Router” sind meist Übersichtsseiten,
welche Inhalte aus darunter liegenden Navigationslevels aggregieren und
präsentieren. Der Zweck einer solchen Seite ist es, Besucher auf
detaillierte Informationen in der Tiefe der Site weiterzuleiten (sogenanntes
„Routing“)
» Teaser-Seiten: Teasers haben den Zweck, Besucher, welche über
bestimmte Drittquellen (zum Beispiel Suchmaschinen,
Bannerkampagnen) auf die Site gelangen, schnell anzusprechen und zu
behalten. Landingpages für Kampagnen oder Suchmaschinen-
Optimierungen sind der typische Vertreter dieser Seitenklasse
» Closer-Seiten: Closer-Seiten haben das Ziel, nicht nur zu informieren,
sondern Besucher von einer bestimmten Lösung oder einem Produkt zu
überzeugen und ihn zum abschliessend Schritt (z.B. Bestellung,
Kontaktaufnahme) zu bringen. Es handelt sich bei dem Seitentyp um
klassische Verkaufsseiten.
Neben den genannten lassen sich Seiten natürlich noch in weitere
Seitentypen gliedern (z.B. Engager-, Reassurer-, Converter-Seiten etc.),
welche jedoch für aktuelle Betrachtung weniger relevant sind.
Betrachtet man den Zweck einer Seite unter diesem Aspekt, wird klar
dass der Aufruf einer Seite allein keine Aussage über ihren Erfolg erlaubt.
Erst wenn auch die Vorgänger- und Folgeseiten (oder aus Makro-Sicht
der Besucherfluss) in die Analyse miteinbezogen werden, lässt sich eine
Erfolgsaussage treffen: Router-Seiten, welche die letzte Seite eines
Besuchs darstellen, erfüllen Ihren Zweck nicht. Genauso sind Closer-
Seiten einzustufen, bei welchen nur ein geringer Prozentsatz der
Besucher nachher einen Bestellprozess oder Kontaktformular aufruft. Mit
© 2007 namics ag Marco Hassler, Adrian Oostlander namics_Whitepaper_WebAnalytics_v1-0.doc