Web Analytics: Zielorientierte Nutzung zur Erfolgssteigerung [pdf, 3MB]

Whitepaper Web Analytics – Zielorientierte Nutzung zur
Erfolgssteigerung
5.1 Business Ziele einer Website
30. März 2007 Seite 68
Ausgehend von den Business Zielen eines Unternehmens verfolgt auch
eine Website entsprechende Ziele. Obwohl diese Ziele sehr individuell
sind, lassen sich bestimmte Klassen von Unternehmens- und Website-
Zielen erkennen:
» Medien-/Content-Sites: Das Ziel solcher Sites ist meist der Verkauf von
Werbung auf Basis von Page Impressions. Die anzustrebenden
Erfolgsfaktoren sind demzufolge eine hohe Reichweite und eine starke
Frequentierung (Traffic)
» E-Commerce-Sites: E-Commerce-Sites zielen klar auf einen hohen
online Produktverkauf ab. Gute Konversionsraten sind daher der zentrale
Erfolgsfaktor
» Dienstleister-Sites: Dienstleister verkaufen ihre Leistung nicht online,
sondern nutzen die Website zur Promotion ihres Angebots. Die Website
Ziele fokussieren auf der Lead-Generierung, welche einen späteren
Verkauf der Dienstleistung vorbereiten. Erfolgsfaktoren sind damit
Inhaltsqualität und eine hohe Lead-Konversionsrate
» Service-Sites: Unternehmen mit einem grossen Kundenstamm nutzen
ihre Website, um diesen zu pflegen und gegebenenfalls zu Wiederkäufen
zu bewegen. Website-Ziel ist es vielfach, zum Beispiel mittels Self-
Service-Funktionen Administrations- oder Callcenter-Kosten einzusparen.
Die Erfolgsfaktoren liegen im Bereich der Inhaltsqualität und
Prozessunterstützung
Die konkreten Website-Ziele eines Unternehmens leiten sich aus den
allgemeinen Unternehmenszielen ab und sind gegebenenfalls im Rahmen
eines Workshops mit den beteiligten Anspruchsgruppen zu erörtern.
5.2 Definition von Key Performance Indicators
Ausgehend von den Zielen einer Website werden Kennzahlen abgeleitet,
welche die Ziele repräsentieren und mittels des Web Analytics-Tools
gemessen werden können. Für Medien- bzw. Content-Sites können
dabei Key Performance Indicators (KPIs) folgender Natur von Relevanz
sein:
» Trafficvolumen (Page Views)
» Prozentsatz neuer Besucher
© 2007 namics ag Marco Hassler, Adrian Oostlander namics_Whitepaper_WebAnalytics_v1-0.doc