Web Analytics: Zielorientierte Nutzung zur Erfolgssteigerung [pdf, 3MB]

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Whitepaper Web Analytics – Zielorientierte Nutzung zur Erfolgssteigerung 30. März 2007 Seite 38 Abbildung 30: Bis zu 50% von Websitebesuchern nutzen die Site-Search zur Suche von Informationen (Quelle: Forrester Research Inc.) Interessante Analyse-Informationen sind die Anzahl der Suchanfragen und Keywords, welche zu keinem Resultat führten oder nach deren Anfrage der Besucher die Website verlässt. Dies kann als eindeutiges Indiz gewertet werden, dass die Website und Suche den Bedürfnissen des Benutzers nicht entsprachen. Weitere nützliche Indikatoren sind die Anzahl betrachteter Resultatseiten, Anzahl wiederholter Suchen sowie die Anzahl betrachteter Inhaltsseiten nach einer Suchanfrage. Die Auswertung von Konversionsrate von jenen Besuchern, welche die Site- Search verwendet haben, kann zusätzlich zielführend sein. Abbildung 31: Related Keywords geben Aufschluss darüber, wie Besucher ihre Anfrage verfeinerten © 2007 namics ag Marco Hassler, Adrian Oostlander namics_Whitepaper_WebAnalytics_v1-0.doc
Whitepaper Web Analytics – Zielorientierte Nutzung zur Erfolgssteigerung 30. März 2007 Seite 39 Eine der interessantesten Informationen bei der Search Analyse sind die vom Benutzer eingegebenen Keywords. Darin lässt sich einfach und in der Kundensprache erkennen, was der Besucher möchte. Mit einer Analyse kann so erkannt werden, dass zum Beispiel die Bezeichnung von Produkten oder Begriffen unternehmensintern anders erfolgt als dies die Mehrheit der Besucher tut. Entsprechende Anpassungen verbessern dann nicht nur die Site-Search selbst, sondern generell Inhalte auf der Website. In einem weiteren Schritt kann dank Analyse der Searchkeywords sogar erkannt werden, ob Benutzer nach Produkten und Dienstleistungen suchen, welche vielleicht gar noch nicht im Angebot sind. Die Restaurantkette McDonald’s zum Beispiel führte gesündere Menüs deshalb ein, weil genügend Leute an der Ladentheke danach fragten. Genau solche Informationen liefert auch eine Keywordanalyse. 3.2.5 Klickanalyse Um auf Detailfragen bei einer Besucherfluss-Analyse einzugehen, wird oft eine Klickanalyse notwendig. Gilt es beispielsweise zu erörtern, welcher Teaser innerhalb einer Seite am meisten angeklickt wird, oder ob ein Text-Link oder eine Bildverlinkung zielführender ist, reicht eine Betrachtung auf Seitenebene nicht mehr aus. Klickanalysen helfen hier, Klicks auf Links innerhalb einer Seite auszuwerten und zu vergleichen. Als Darstellungsform für Klick-Analysen haben sich dabei sogenannte „Browser-Overlays“ bewährt. Beim Betrachten der Auswertung wird dabei im Browser die eigene Website aufgerufen. Mittels Browser-Plugin (oder anderer Technologie) werden anschliessend Klickdaten direkt über die Website gerendert. Damit wird nicht nur auf einen Blick klar, wo Benutzer hin klicken und wo nicht, sondern Klickpfade lassen sich so auch direkt durchspielen und erfahren. © 2007 namics ag Marco Hassler, Adrian Oostlander namics_Whitepaper_WebAnalytics_v1-0.doc
Seite 1 und 2: Web Analytics Zielorientierte Nutzu
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