Web Analytics: Zielorientierte Nutzung zur Erfolgssteigerung [pdf, 3MB]

Whitepaper Web Analytics – Zielorientierte Nutzung zur
Erfolgssteigerung
Datenschutz
Web Analytics Systeme
sind rechtlich absolut
unbedenklich, solange sie
nicht in Kombination mit
personalisiertem System
eingesetzt werden.
30. März 2007 Seite 9
dabei die Handhabung mit Traffic, bei welchem diese Information fehlt
(Information kann browserseitig deaktiviert werden), denn sofern kein
Referrer mitgegeben wird, schliesst man grundsätzlich auf einen
„Bookmark“ oder eine Direkteingabe der URL.
Relativ weit verbreitet ist auch der Begriff der Konversion bzw. der
Konversionsrate. Diese Rate wird definiert als das Verhältnis der Anzahl
Besucher, welche einen bestimmten Prozess durchlaufen haben zur
Anzahl der Besucher, die ihn begonnen haben. Dabei kann der Prozess
beispielsweise mittels einer externe Anzeige starten und das Ziel beim
Abschluss eines Kaufs im Online-Shop liegen. Dementsprechend
bestehen unterschiedliche Konversionsraten, je nach Definition von
Anfang und Ende des Prozesses.
2.3 Datenschutz und rechtliche Beachtungspunkte
Datenschutzüberlegungen sind immer öfter der Grund, weshalb in letzter
Zeit Web Analytics Produkte in die Kritik geraten sind. Ausschlaggebend
dafür ist die Angst vor einem „gläsernen Internetnutzer“ und Aufhebung
des Persönlichkeitsschutzes. Rechtliche Begebenheiten beim Einsatz von
Web Analytics sind daher unbedingt zu beachten.
In der Schweiz sind im Hinblick auf Web Analytics das Datenschutzgesetz
(DSG) und das Gesetz gegen unlauteren Wettbewerb (UWG) relevant.
Den Gesetzestexten folgend, muss bei der Beschaffung von
personenbezogenen Daten die Möglichkeit gegeben werden, diese
Sammlung benutzerinitiiert zu unterbinden. Das EU-Recht ist hier um
einiges strenger. Es verlangt die aktive Zustimmung des Benutzers für das
personenspezifische Tracking. Die Schweiz wird sich vermutlich ebenfalls
diesen Regeln nähern und eine wesentlich schärfere Gesetzgebung in
Kraft setzen.
Web Analytics, so wie es Standard-Produkte anbieten, umfasst lediglich
die anonyme Erfassung von Besucherdaten, die per se keine
Rückschlüsse auf einen einzelnen Benutzer zulassen. Solche
Auswertungen fallen damit grundsätzlich nicht in den Bereich der
genannten Gesetze und sind damit rechtlich unbedenklich. Auch die
Angst eines „gläsernen Kunden“ ist unbegründet, da sich mit den
Auswertungen keine einzelnen Besucher identifizieren lassen, sondern
© 2007 namics ag Marco Hassler, Adrian Oostlander namics_Whitepaper_WebAnalytics_v1-0.doc