Web Analytics: Zielorientierte Nutzung zur Erfolgssteigerung [pdf, 3MB]

Whitepaper Web Analytics – Zielorientierte Nutzung zur
Erfolgssteigerung
30. März 2007 Seite 39
Eine der interessantesten Informationen bei der Search Analyse sind die
vom Benutzer eingegebenen Keywords. Darin lässt sich einfach und in
der Kundensprache erkennen, was der Besucher möchte. Mit einer
Analyse kann so erkannt werden, dass zum Beispiel die Bezeichnung von
Produkten oder Begriffen unternehmensintern anders erfolgt als dies die
Mehrheit der Besucher tut. Entsprechende Anpassungen verbessern
dann nicht nur die Site-Search selbst, sondern generell Inhalte auf der
Website. In einem weiteren Schritt kann dank Analyse der
Searchkeywords sogar erkannt werden, ob Benutzer nach Produkten und
Dienstleistungen suchen, welche vielleicht gar noch nicht im Angebot
sind. Die Restaurantkette McDonald’s zum Beispiel führte gesündere
Menüs deshalb ein, weil genügend Leute an der Ladentheke danach
fragten. Genau solche Informationen liefert auch eine Keywordanalyse.
3.2.5 Klickanalyse
Um auf Detailfragen bei einer Besucherfluss-Analyse einzugehen, wird oft
eine Klickanalyse notwendig. Gilt es beispielsweise zu erörtern, welcher
Teaser innerhalb einer Seite am meisten angeklickt wird, oder ob ein
Text-Link oder eine Bildverlinkung zielführender ist, reicht eine
Betrachtung auf Seitenebene nicht mehr aus. Klickanalysen helfen hier,
Klicks auf Links innerhalb einer Seite auszuwerten und zu vergleichen.
Als Darstellungsform für Klick-Analysen haben sich dabei sogenannte
„Browser-Overlays“ bewährt. Beim Betrachten der Auswertung wird dabei
im Browser die eigene Website aufgerufen. Mittels Browser-Plugin (oder
anderer Technologie) werden anschliessend Klickdaten direkt über die
Website gerendert. Damit wird nicht nur auf einen Blick klar, wo Benutzer
hin klicken und wo nicht, sondern Klickpfade lassen sich so auch direkt
durchspielen und erfahren.
© 2007 namics ag Marco Hassler, Adrian Oostlander namics_Whitepaper_WebAnalytics_v1-0.doc