Web Analytics: Zielorientierte Nutzung zur Erfolgssteigerung [pdf, 3MB]

Whitepaper Web Analytics – Zielorientierte Nutzung zur
Erfolgssteigerung
Funnels
Funnels oder Trichter
bilden einen linearen
Prozess über mehrere
Schritte nach (z.B.
Bestellprozess) und
zeigen, auf welcher Stufe
Benutzer den Prozess
verlassen.
30. März 2007 Seite 35
Abbildung 27: Funnel-Auswertung mit Drop-Offs über fünf Schritte eines
Bestellprozesses
Derartige Prozess-Analysen zeigen übersichtlich auf, bei welchen
Formularschritten Besucher den Prozess abbrechen. Ein relativ grosser
Drop-Off bei Beginn des Funnel-Prozesses ist dabei typisch. Abrupte
Drop-Off-Fälle bei einem bestimmten Prozess-Schritt oder hohe
Ausstiegsraten kurz vor Prozess-Ende weisen auf grössere Hindernisse in
einzelnen Formularschritten hin.
Eine nähere Analyse solcher Abbruchschritte erlaubt zu erkennen, wohin
sich Besucher nach dem Abbruch hinbegeben haben – zumindest wenn
es sich um interne Seiten handelt. Erfolgt ein Ausstieg häufig nach dem
Konsultieren einer AGB-Seite, lässt dies den Rückschluss zu, dass der
Besteller mit den AGBs nicht einverstanden war.
© 2007 namics ag Marco Hassler, Adrian Oostlander namics_Whitepaper_WebAnalytics_v1-0.doc