Web Analytics: Zielorientierte Nutzung zur Erfolgssteigerung [pdf, 3MB]

Whitepaper Web Analytics – Zielorientierte Nutzung zur
Erfolgssteigerung
» Wiederbesuchsfrequenz
» Durchschnittliche Verweildauer
» Anzahl Seiten pro Besuch
30. März 2007 Seite 69
Für klassische E-Commerce-Sites sind eher KPIs wie die folgenden
Beispiele entscheidend:
» Verhältnis zwischen Anzahl Besucher und Bestellungen
» Verhältnis zwischen abgebrochenen und abgeschlossenen
Bestellvorgänge
» Konvertierungssraten ab der Homepage
» Konvertierungssraten von Sonderangeboten
» Konvertierungssraten ab der internen Suchfunktion
» Average Order Value unterschiedlicher Produktgruppen
Dienstleister-Sites orientieren sich typischerweise an KPIs in folgendem
Bereich:
» Anzahl Seitenaufrufe pro Besuch
» Anteil Heavy Users (Betrachtung von mehr als x Seiten pro Besuch)
» Lead-Konvertierungsrate
» Suchmaschinenkeywords und Phrasen
Für Service-Sites zählen folgende KPIs zum Standardumfang
» Anteil wiederkehrende Besucher
» Durchschnittliche Wiederbesuchsfrequenz
» Besucherloyalität
» Durchschnittliche Konversionsrate von bestehenden Kunden
Die effektiven KPIs zur Überwachung der Website-Ziele sind
unternehmensindividuell zu priorisieren und auszuwählen.
5.3 Implementation von Key Performance Indicators
Sind die KPIs erst definiert, erfolgt deren technische Implementation in die
Website oder das Web Analytics System. Für Standard-KPIs wie Page
Views, Verweildauer oder Wiederbesuchsfrequenz sind im Normalfall
keine grossen technischen Eingriffe notwendig. Diese werden
© 2007 namics ag Marco Hassler, Adrian Oostlander namics_Whitepaper_WebAnalytics_v1-0.doc