Web Analytics: Zielorientierte Nutzung zur Erfolgssteigerung [pdf, 3MB]

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Whitepaper Web Analytics – Zielorientierte Nutzung zur Erfolgssteigerung 30. März 2007 Seite 40 Abbildung 32: Originalseite und Klickauswertung im Browser Overlay © 2007 namics ag Marco Hassler, Adrian Oostlander namics_Whitepaper_WebAnalytics_v1-0.doc
Whitepaper Web Analytics – Zielorientierte Nutzung zur Erfolgssteigerung 3.3 Konvertierung und ROI 3.3.1 Grundlagen des Konvertierungstrackings 30. März 2007 Seite 41 Auswertungen zu Konvertierungen antworten auf Fragestellungen folgender Art: » Welche Traffic-Quelle weist die höchste Konvertierungsraten auf? » Wie unterscheidet sich das Verhalten von Besuchern von jenem der Käufer? » Welche Werbekampagne hat am meisten Bestellungen gebracht? » Welche AdWords haben dank ausgelösten Bestellungen mehr Einnahmen gebracht als sie gekostet haben? » Welchen Werbeplattformen weisen den höchsten ROI (Return On Investment) auf und lohnen sich deshalb für weitere Kampagnen? Eine Website sollte so aufgebaut sein, dass sie einen Besucher stets zu einer oder mehreren Zielseiten hinführen will. Die Zielseiten wiederum stellen Seiten dar, deren Erreichen für den Websitebetreiber einen businessrelevanten Erfolg darstellt – sei es, weil ein neuer Kontakt hergestellt wurde, ein Produkt bestellt oder eine Support-Frage online geklärt wurde. Das Erreichen einer solchen Zielseite wird dabei als Konvertierung bezeichnet. Für das Verständnis von Web Analytics ist wichtig zu erkennen, dass nicht nur der Abschluss von Bestellungen als Konvertierung betrachtet werden sollte. Typische weitere Ereignisse, welche je nach Websitezweck als Konvertierungs- oder Zielseiten genutzt werden, sind: » Aufruf einer bestimmten Produktbeschreibungssseite » Betrachtung von 15 und mehr Seiten während eines Besuches (sehr interessierte Besucher) » Download eines bestimmten Dokuments (z.B. Produktbroschüre) » Ausdrucken des Lageplans einer Verkaufsstelle » Bestätigungsseite eines Kontaktformulars » Bestätigungsseite nach einer Benutzerregistrierung » Bestätigungsseite nach einem Link-Weiterleiten-Formular » Bestätigungsseite einer FAQ-Antwort-Bewertung Die Konvertierungsrate misst anschliessend das Verhältnis zwischen Besuchern, welche die Zielseite erreicht haben und jenen, die dies nicht © 2007 namics ag Marco Hassler, Adrian Oostlander namics_Whitepaper_WebAnalytics_v1-0.doc
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