Web Analytics: Zielorientierte Nutzung zur Erfolgssteigerung [pdf, 3MB]

Whitepaper Web Analytics – Zielorientierte Nutzung zur
Erfolgssteigerung
2 Grundlagen von Web Analytics
2.1 Definition Web Analytics
30. März 2007 Seite 7
Web Analytics (auch Web Controlling, Web Analyse, Traffic Analyse,
Clickstream Analyse) umfasst das Sammeln, Analysieren und
Rapportieren einer Website Nutzung und des Verhaltens ihrer Besucher.
Typischerweise wird untersucht, woher die Besucher kommen, welche
Bereiche sie aufsuchen oder wie oft welche Seiten angesehen werden.
Die analysierten Informationen sollen dem Web-Verantwortlichen helfen,
die Effektivität von Webauftritt und online Initiativen zu verstehen und die
Website im Hinblick einer Zielerreichung (z.B. Häufigkeit von Besuchen,
Vermehrung von Seitenaufrufen, Bestellungen, Newsletter-Abonnements)
zu optimieren. Mit Web Analytics werden generelle und anonyme
Nutzerinformationen untersucht und keine persönlichen oder
benutzerindividuellen Aussagen gemacht.
2.2 Terminologie
Es ist wichtig, dass die grundlegenden Begriffe von Web Analytics sicher
verstanden werden, denn im täglichen Gebrauch werden sie häufig falsch
verwendet. Dazu werden nachfolgend die wichtigsten Elemente zu dieser
Thematik genannt und möglichst einfach erklärt.
Eine „Page View“ (PV) ist eine Seitenansicht, folglich eine im Browser
vollständig geladene und durch den User „nutzbare“ Seite. Der Begriff ist
Synonym für Page Impression (PI) oder Impression. Das kleine
Geheimnis ist wohl, dass technisch gesehen ein PV weder garantiert,
dass die Seite auch visuell dargestellt (gerendert) wurde, noch dass der
User genügend Zeit hatte, die Seite auch zu lesen und mit dieser zu
interagieren. So ist ein Redirect (automatische Weiterleitung) auch ein
PV, jedoch ein nutzloser. Gelegentlich klicken User auch auf den
Backbutton, weil sie gar nicht auf die Seite wollten; der PV ist aber schon
erfolgt. Dies ist erkenntlich, wenn man für Kunden erstellte Statistiken zur
Prüfung mit den von Werbeschaltern gemeldeten Zahlen vergleicht.
Heikel sind PV-Messungen insbesondere auch bei einem HTML
Frameset, da meist jeder Frame als PV gezählt wird.
© 2007 namics ag Marco Hassler, Adrian Oostlander namics_Whitepaper_WebAnalytics_v1-0.doc