Web Analytics: Zielorientierte Nutzung zur Erfolgssteigerung [pdf, 3MB]

Whitepaper Web Analytics – Zielorientierte Nutzung zur
Erfolgssteigerung
KPI Reporting
namics verfügt über
standardisierte KPI-
Reports, welche auch in
branchenspezifischen
Ausprägung vorhanden
sind. Weitere
Informationen zu den Web
Analytics-Angeboten von
namics sind unter Kapitel
7.1 beschrieben.
6 Zyklisches KPI-Reporting
30. März 2007 Seite 72
Allein die Einführung und sporadische Nutzung eines Web Analytics
Systems ist nicht zielführend. Der grosse Nutzen eines solchen Systems
liegt in der kontinuierlichen Überwachung der gesammelten Daten.
Obwohl die Daten in den Systemen visuell sehr attraktiv aufbereitet sind,
ist dies für die kontinuierliche Nutzung nicht immer förderlich, da die
relevanten KPI-Informationen meist irgendwo in der Tiefe des Systems
versteckt sind. Eine personalisierte Konfiguration von Startseite oder
Dashboards ist zwar mit den meisten Systemen möglich – allerdings für
eine unternehmensspezifische KPI Zusammenstellung bei den meisten
Produkten immer noch in einem zu eingeschränkten Mass. Auch
automatisch generierte Reporte sind zu wenig individuell konfigurierbar. In
der Praxis hat es sich daher für eine kontinuierliche KPI-Überwachung
bewährt, unternehmenszentrale KPIs in einem separaten Dokument zu
führen (meist Excel). Dies gewährt nicht nur einen schnelleren Überblick
über aktuelle Kennzahlen, sondern auch einen einfachen Vergleich dieser
zu Vorwochen oder Vormonaten. Direkt nach einem Website-Launch oder
für Unternehmen, bei welchen das Onlinegeschäft einen hohen
Umsatzanteil besitzt, empfiehlt es sich ein solches KPI-Reporting in
wöchentlichem Rhythmus durchzuführen. Bei geringerer Gewichtung des
Online-Geschäfts ist ein monatliches Reporting ausreichend. Da das
Zusammenstellen eines KPI-Reports schnell eine Stunde und mehr in
Anspruch nimmt, bieten Systeme wie HBX von WebSideStory ein Excel-
Plugin an, welches eine gewisse Automatisierung solcher Reports
ermöglicht.
6.1 KPI-Raster
Bei der Definition eines KPI-Reports empfiehlt es sich, die
unternehmensspezifischen KPIs sinnvoll zu gruppieren um einen
einfachen Überblick zu erhalten. Bewährt hat sich dabei ein Clustering der
KPIs entlang der Phasen des Customer Life Cycle.
© 2007 namics ag Marco Hassler, Adrian Oostlander namics_Whitepaper_WebAnalytics_v1-0.doc