Web Analytics: Zielorientierte Nutzung zur Erfolgssteigerung [pdf, 3MB]

Whitepaper Web Analytics – Zielorientierte Nutzung zur
Erfolgssteigerung
30. März 2007 Seite 75
Ausgaben empfiehlt es sich, insbesondere die Conversion-KPIs zu
überwachen, um so einen möglichst hohen Nutzen aus den Investitionen
zu schlagen. Bei Ausschlag der Conversion-KPIs lässt sich beispielsweise
eine unklare Benutzerführung nach einer Inhaltsänderungen oder
Usability-Mängel aufdecken. Bei einem Online-Shop eines internationalen
Telekom-Unternehmens fiel so nach kleinen Modifikationen im
Bestellprozess auf, dass die Rate zwischen angefangenen und
abgeschlossenen Bestellungen zurückging. Eine nähere Analyse ergab,
dass das Eingabefeld für die E-Mailadresse jener Punkt war, wo plötzlich
signifikant mehr Benutzer den angefangenen Bestellprozess abbrachen.
Die Ursache dafür konnte schlussendlich auf die Umformulierung eines
Hinweistextes zurückgeführt werden, welcher nicht mehr eindeutig
verneinte, dass die E-Mailadresse für Werbezwecke verwendet wird. Eine
Korrektur des Textes brachte danach die Konversionsrate wieder auf ein
vergleichbares Niveau wie zuvor.
Abbildung 48: Beispiel eines wöchentlichen KPI Reports von namics (vgl.
Kapitel 7.1)
© 2007 namics ag Marco Hassler, Adrian Oostlander namics_Whitepaper_WebAnalytics_v1-0.doc