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VERANTWORTUNGSVOLLE UNTERNEHMENSFÜHRUNG GESCHÄFTS- UND NACHHALTIGKEITSBERICHT 2010
Zukünftige Herausforderungen
Neben den operativen und strategischen Zielsetzungen,
die ausführlich ab der Seite 13 beschrieben werden,
bestehen übergeordnete Herausforderungen, die
den Geschäftsverlauf der Wiener Stadtwerke während
der nächsten Jahre maßgeblich beeinflussen können.
Im Konzernbereich Energie wird die Ergebnisentwicklung
neben dem generellen energiewirtschaftlichen
Umfeld von der weiteren Entwicklung der Preise für
CO 2
-Zertifikate beeinträchtigt werden. In der dritten
Phase des Emissionshandels, die mit dem Kalenderjahr
2013 beginnt, wird lediglich eine geringe Gratiszuteilung
für Kraft-Wärme-Kopplung-Erzeugungsanlagen
erfolgen. Der restliche Bedarf hängt von der Produktionsentwicklung
ab und kann den Erwerb von Zertifikaten
für bis zu 2 Mio. Tonnen CO 2
im Rahmen von
Auktionen notwendig machen.
Im Konzernbereich Verkehr bilden die Fortsetzung des
U-Bahn-Ausbaus und die weitere Modernisierung des
Fuhrparks die wichtigsten strategischen Vorhaben,
um den kontinuierlichen Anstieg der Fahrgastzahlen
fortsetzen zu können. Zur Senkung des Energieverbrauchs
sollen die 15 U-Bahn-Stationen der vierten
Ausbauphase und auch drei Betriebsgebäude in energieoptimierter
Bauweise errichtet werden. Als weitere
Maßnahme wurde die Entwicklung von zukunftsfähigen
Verknüpfungen zwischen dem öffentlichen Verkehr
und neuen Mobilitätsformen in das Nachhaltigkeitsprogramm
aufgenommen.
Fortsetzung des Investitionsprogramms:
4,1 Mrd. EUR
Die Zielsetzungen des Wiener Stadtwerke-Konzerns
bleiben auch für die Folgejahre ambitioniert. Für die
Jahre 2011 bis 2015 wurde ein Investitionsprogramm
mit einem Gesamtvolumen von 4,1 Mrd. EUR definiert
(siehe Grafik Seite 37). Davon entfallen rund 57
Prozent auf den Konzernbereich Verkehr, der neben
der weiteren Modernisierung des Fuhrparks und der
Betriebsanlagen vor allem in die Verlängerung der
U-Bahn-Linien U2 und U1 investieren wird. Mehr als
ein Drittel aller Investitionen werden im Konzernbereich
Energie getätigt, wobei neben dem Ausbau der
Fernwärmeerzeugung vor allem Investitionen in den
Ausbau der Strom-, Gas- und Fernwärme netze die
wichtigsten Schwerpunkte bilden werden. Der Konzernbereich
Bestattung und Friedhöfe Wien errichtet
bis 2012 eine neue Unternehmenszentrale in Wien-
Simmering, wofür in Summe rund 30 Mio. EUR budgetiert
wurden.
Absicherung und Verbesserung
der KundInnenzufriedenheit
Der wirtschaftliche Erfolg der Wiener Stadtwerke
hängt in hohem Maße von der Zufriedenheit ihrer
KundInnen ab, die die Nachfrage in den einzelnen
Geschäftsfeldern bestimmt. Das gilt für den liberalisierten
Bereich der Energieversorgung ebenso wie
für die Nutzung des Mobilitätsangebots der Wiener
Linien oder der Dienstleistungen im Geschäftsfeld
Bestattung.
Entsprechend vielfältig und engagiert sind die Initiativen
und Maßnahmen, die in den Konzernbereichen
gesetzt werden. Die Ausgangslage für kontinuierliche
Verbesserungen bilden regelmäßig durchgeführte Umfragen,
die nicht nur die Zufriedenheit der KundInnen
erheben, sondern auch deren Wünsche hinsichtlich
Service und Qualität der Dienstleistungen eruieren.
Die jüngsten Umfragen der Wiener Linien bestätigen
das hohe Niveau der Vorjahre. Rund 93 Prozent aller
Befragten waren mit dem Angebot der öffentlichen
Verkehrsmittel in Wien zufrieden, 95 Prozent stellten
den Wiener Linien eine positive Gesamtbeurteilung
aus.
Darüber hinaus bieten die Wiener Linien mit der
Einrichtung eines Fahrgastbeirats ihren KundInnen
die Möglichkeit, wichtige Anliegen zu kommunizieren.
16Personen bilden den Beirat für eine Arbeitsperiode
von vier Jahren – alle zwei Jahre wird jeweils die
Hälfte der Mitglieder neu besetzt. Bei der Auswahl
wird auf die Ausgewogenheit demografischer Merkmale
geachtet.
Der Konzernbereich Energie führt in den unterschiedlichen
Geschäftsfeldern regelmäßige Untersuchungen
und Befragungen durch, die maßgeschneidert auf die
individuellen Bedürfnisse und Rahmenbedingungen
der Teilmärkte eingehen. In Summe waren während
der letzten Jahre drei Viertel der KundInnen mit den
Leistungen von Wien Energie zufrieden bzw. sehr
zufrieden.
Auch im Geschäftsfeld Bestattung und Friedhöfe Wien
bewähren sich die laufend umgesetzten Maßnahmen
zur Verbesserung der KundInnenzufriedenheit. Die
KundInnen der Bestattung Wien wurden auch 2010 in
Form eines Briefs um Feedback gebeten. Der Anteil
der positiven Rückmeldungen blieb mit 78 Prozent im
Vergleich zum Vorjahresniveau von 79 Prozent stabil.
Der Konzernbereich Bestattung und Friedhöfe Wien
errichtet bis 2012 eine neue Unternehmenszentrale,
ein Wirtschaftsgebäude und das Bestattungsmuseum
in Wien-Simmering, wofür in Summe rund 30 Mio. EUR
budgetiert wurden.