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36 VERANTWORTUNGSVOLLE UNTERNEHMENSFÜHRUNG GESCHÄFTS- UND NACHHALTIGKEITSBERICHT 2010 Zukünftige Herausforderungen Neben den operativen und strategischen Zielsetzungen, die ausführlich ab der Seite 13 beschrieben werden, bestehen übergeordnete Herausforderungen, die den Geschäftsverlauf der Wiener Stadtwerke während der nächsten Jahre maßgeblich beeinflussen können. Im Konzernbereich Energie wird die Ergebnisentwicklung neben dem generellen energiewirtschaftlichen Umfeld von der weiteren Entwicklung der Preise für CO 2 -Zertifikate beeinträchtigt werden. In der dritten Phase des Emissionshandels, die mit dem Kalenderjahr 2013 beginnt, wird lediglich eine geringe Gratiszuteilung für Kraft-Wärme-Kopplung-Erzeugungsanlagen erfolgen. Der restliche Bedarf hängt von der Produktionsentwicklung ab und kann den Erwerb von Zertifikaten für bis zu 2 Mio. Tonnen CO 2 im Rahmen von Auktionen notwendig machen. Im Konzernbereich Verkehr bilden die Fortsetzung des U-Bahn-Ausbaus und die weitere Modernisierung des Fuhrparks die wichtigsten strategischen Vorhaben, um den kontinuierlichen Anstieg der Fahrgastzahlen fortsetzen zu können. Zur Senkung des Energieverbrauchs sollen die 15 U-Bahn-Stationen der vierten Ausbauphase und auch drei Betriebsgebäude in energieoptimierter Bauweise errichtet werden. Als weitere Maßnahme wurde die Entwicklung von zukunftsfähigen Verknüpfungen zwischen dem öffentlichen Verkehr und neuen Mobilitätsformen in das Nachhaltigkeitsprogramm aufgenommen. Fortsetzung des Investitionsprogramms: 4,1 Mrd. EUR Die Zielsetzungen des Wiener Stadtwerke-Konzerns bleiben auch für die Folgejahre ambitioniert. Für die Jahre 2011 bis 2015 wurde ein Investitionsprogramm mit einem Gesamtvolumen von 4,1 Mrd. EUR definiert (siehe Grafik Seite 37). Davon entfallen rund 57 Prozent auf den Konzernbereich Verkehr, der neben der weiteren Modernisierung des Fuhrparks und der Betriebsanlagen vor allem in die Verlängerung der U-Bahn-Linien U2 und U1 investieren wird. Mehr als ein Drittel aller Investitionen werden im Konzernbereich Energie getätigt, wobei neben dem Ausbau der Fernwärmeerzeugung vor allem Investitionen in den Ausbau der Strom-, Gas- und Fernwärme netze die wichtigsten Schwerpunkte bilden werden. Der Konzernbereich Bestattung und Friedhöfe Wien errichtet bis 2012 eine neue Unternehmenszentrale in Wien- Simmering, wofür in Summe rund 30 Mio. EUR budgetiert wurden. Absicherung und Verbesserung der KundInnenzufriedenheit Der wirtschaftliche Erfolg der Wiener Stadtwerke hängt in hohem Maße von der Zufriedenheit ihrer KundInnen ab, die die Nachfrage in den einzelnen Geschäftsfeldern bestimmt. Das gilt für den liberalisierten Bereich der Energieversorgung ebenso wie für die Nutzung des Mobilitätsangebots der Wiener Linien oder der Dienstleistungen im Geschäftsfeld Bestattung. Entsprechend vielfältig und engagiert sind die Initiativen und Maßnahmen, die in den Konzernbereichen gesetzt werden. Die Ausgangslage für kontinuierliche Verbesserungen bilden regelmäßig durchgeführte Umfragen, die nicht nur die Zufriedenheit der KundInnen erheben, sondern auch deren Wünsche hinsichtlich Service und Qualität der Dienstleistungen eruieren. Die jüngsten Umfragen der Wiener Linien bestätigen das hohe Niveau der Vorjahre. Rund 93 Prozent aller Befragten waren mit dem Angebot der öffentlichen Verkehrsmittel in Wien zufrieden, 95 Prozent stellten den Wiener Linien eine positive Gesamtbeurteilung aus. Darüber hinaus bieten die Wiener Linien mit der Einrichtung eines Fahrgastbeirats ihren KundInnen die Möglichkeit, wichtige Anliegen zu kommunizieren. 16Personen bilden den Beirat für eine Arbeitsperiode von vier Jahren – alle zwei Jahre wird jeweils die Hälfte der Mitglieder neu besetzt. Bei der Auswahl wird auf die Ausgewogenheit demografischer Merkmale geachtet. Der Konzernbereich Energie führt in den unterschiedlichen Geschäftsfeldern regelmäßige Untersuchungen und Befragungen durch, die maßgeschneidert auf die individuellen Bedürfnisse und Rahmenbedingungen der Teilmärkte eingehen. In Summe waren während der letzten Jahre drei Viertel der KundInnen mit den Leistungen von Wien Energie zufrieden bzw. sehr zufrieden. Auch im Geschäftsfeld Bestattung und Friedhöfe Wien bewähren sich die laufend umgesetzten Maßnahmen zur Verbesserung der KundInnenzufriedenheit. Die KundInnen der Bestattung Wien wurden auch 2010 in Form eines Briefs um Feedback gebeten. Der Anteil der positiven Rückmeldungen blieb mit 78 Prozent im Vergleich zum Vorjahresniveau von 79 Prozent stabil. Der Konzernbereich Bestattung und Friedhöfe Wien errichtet bis 2012 eine neue Unternehmenszentrale, ein Wirtschaftsgebäude und das Bestattungsmuseum in Wien-Simmering, wofür in Summe rund 30 Mio. EUR budgetiert wurden.
FORTSETZUNG DES INVESTITIONS- PROGRAMMS: 4,1 MRD. EUR FÜR DEN ZEITRAUM 2011 BIS 2015 2.332 Mio. EUR 1 SEGMENT VERKEHR Neu - 5 Langzüge (Straßenbahn 25, 26) -10 Triebwagen - 23 U-Bahn-Züge Ersatz -15 U-Bahn-Züge - 65 ULF - 86 Busse Ausbau Netz (in km) - U1: +32 % (= +6 Stationen) - U2: +36 % (= +3 Stationen) Betriebsanlagen - Inzersdorf, Simmering SEGMENT ENERGIE – NETZE 587 Mio. EUR 2 Gasnetz - Südeinspeisung - Versorgung Kraftwerk Simmering - Röhrengasspeicher 437 Mio. EUR 3 Stromnetz - Umspannwerk Hagenbrunner Straße, Essling, Aspern, Prater 210 Mio. EUR 4 Fernwärmenetz - Fernheiz leitungen (Donauleitung) 2 1 3 4 11 10 9 8 7 6 5 SONSTIGE BEREICHE SEGMENT ENERGIE – PRODUKTION 7 8 77 Mio. EUR Telekommunikation - 500 km Glasfaser - 36.000 versorgte KundInnen 71 Mio. EUR Diverses - Anschaffung von Stromzählern - Investitionen in neuen Unternehmens standort Wien Energie Neu - Planung Unternehmensstandort Wien Energie Stromnetz 9 51 Mio. EUR Segment Bestattung und Friedhöfe Wien Neuer Unternehmens standort 10 11 24 Mio. EUR Segment BMG-Gruppe Weiterer Ausbau der Garagen standorte 25 Mio. EUR Segment Energie Energie management Energie zentralen 256 Mio. EUR 5 Fernwärmeerzeugung - Spitzenbedarfs abdeckung (Arsenal, Kagran) - Optimierung Müllverbrennungsanlage Spittelau 68 Mio. EUR 6 Stromerzeugung - Wärmespeicher - Wehranlage, Stollen anlagen und Krafthaus (Göstling)
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