Konfliktkostenstudie - Mediation und Konfliktmanagement - Berner ...

8 KPMG-KonfliktkostenstudieZu den einzelnen Konfliktkategorien ergibt sich zusammengefasst aus den vollständigstatistisch verwertbaren Antworten von 111 Industrieunternehmen durchBefragung und zwölf branchenübergreifend tätigen Unternehmen durchBenchmark-Interviews die folgende Konfliktkostenmatrix:Abb. 2: Konfliktkostenmatrix von KPMGIV Controlled ZoneI Medical Zone– Informationsstand +III Clouded ZoneII Iceberg ZoneMaßnahme:Intervention messenMaßnahme:Daten erhebenQuelle: KPMG– Konfliktkosten +Aus dieser Konfliktkostenmatrix lassen sich vier Ergebnisse ableiten:1. Medical Zone: In Quadrant I der bekannten und hohen Konfliktkosten gilt es,Interventionen zur Senkung der Konfliktkosten durchzuführen und derenWirkung auf die Konfliktkosten periodisch zu messen.Dies gilt nach den Studienergebnissen für die Bereiche• Mitarbeiterfluktuation• Krankheit2. Iceberg Zone: In Quadrant II der wenig bekannten und hohen Konfliktkostenmuss parallel zu den erforderlichen Interventionen zunächst die Summe derKonfliktkosten über ein entsprechendes Messsystem genau bestimmt werden.Dies gilt nach den Studienergebnissen für die Bereiche• Mängel in der Projektarbeit• entgangene Aufträge• Kundenfluktuation• Über-/Unterregulierung© 2009 KPMG AG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft, eine Konzerngesellschaft der KPMG Europe LLP und Mitglied des KPMG-Netzwerks unabhängigerMitgliedsfirmen, die KPMG International, einer Genossenschaft schweizerischen Rechts, angeschlossen sind. Alle Rechte vorbehalten.