Konfliktkostenstudie - Mediation und Konfliktmanagement - Berner ...

18 KPMG-Konfliktkostenstudieb) Umfrage (quantitatives Element)Für die eigentliche Studie im Nachgang der Pilotbefragung wurden einmalig Fragebögenan insgesamt 4.000 Industrieunternehmen aller Größen versandt. Möglichwar die Teilnahme sowohl online als auch postalisch.Insgesamt flossen auf diese Weise 111 statistisch valide und voll verwertbareAntworten in die Auswertung ein, die das unabhängige Marktforschungsinstitutmafotools auswertete.Die 27 Fragen des Fragebogens sind im Anhang dieses Textes noch einmal aufgeführtund bezogen sich auf• die für die jeweiligen Unternehmen relevanten Konfliktkostenkategorien,• den Informationsstatus in den Unternehmen zu diesen Konfliktkostenkategorien,• die Höhe der Konfliktkosten in der jeweiligen Konfliktkostenkategorie,wobei zu jeder der neun vorgegebenen Konfliktkostenkategorien zwei vorgegebeneund eine offene Frage gestellt wurden. Die Unternehmen hatten somit dieMöglichkeit, weitere Konfliktkostenkategorien zu benennen, was jedoch nichtgeschah.Nach Angaben des unabhängigen Marktforschungsinstituts mafotools sind die inKapitel 5 vorgestellten Ergebnisse auch aufgrund des Vergleichs mit den Datender Benchmark-Unternehmen repräsentativ für die gesamte Branche der Industrieunternehmen,da sich Unternehmen aller Größenordnungen von unter 100 Mitarbeiternbis zu mehr als 50.000 Mitarbeitern an der Studie beteiligten. Absolutbetrachtet ist die Zahl der Antworten positiv zu bewerten, da es sich um eineErstbefragung zu einem neuen Thema handelte.Bevor die Ergebnisse im Einzelnen vorgestellt und kommentiert werden, erläuternim Folgenden die Science Partner ihre Sicht auf die Konfliktkostenstudie undderen Bedeutung für die Fachbereiche Controlling und Konfliktmanagement.© 2009 KPMG AG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft, eine Konzerngesellschaft der KPMG Europe LLP und Mitglied des KPMG-Netzwerks unabhängigerMitgliedsfirmen, die KPMG International, einer Genossenschaft schweizerischen Rechts, angeschlossen sind. Alle Rechte vorbehalten.