Konfliktkostenstudie - Mediation und Konfliktmanagement - Berner ...

13Abb. 3: Circle of Conflict – Three DimensionsI. Person• Mitarbeiterfluktuation• Krankheit• kontraproduktivesVerhaltenII. Team• Kundenfluktuation• Mängel in derProjektarbeit• entgangene AufträgeIII. Organisation• Über- und Unterregulierung• verbesserungsbedürftigeAnreizsysteme• arbeitsrechtlicheSanktionenQuelle: KPMGIm Einzelnen gilt für die drei Dimensionen:Dimension PersonDie Dimension Person beinhaltet Konfliktkosten durch Mitarbeiterfluktuation,Krankheit und kontraproduktives beziehungsweise betriebsschädigendes Verhalten.Die hier aufgeführten Kosten werden also durch den einzelnen Mitarbeiter verursacht.Die durch Mitarbeiterfluktuation entstandenen Kosten sind zunächst direkt errechenbareKosten. Sie setzen sich zusammen aus den Kosten für die Personalsuchewie Anzeigenschaltung und Personalberater, den Aktivitäten der Personalabteilung,den Kosten für die Einarbeitung des neuen Mitarbeiters sowie den Kosten, diedurch eine unbesetzte Stelle entstanden sind. Zusätzlich zu diesen direktenFluktuationskosten entstehen indirekte, derzeit von den Unternehmen meist nurschätzbare Aufwendungen. Hierzu zählen die Kosten durch die Minderleistungdes Mitarbeiters, der das Unternehmen verlassen will und in der Regel lange vorseiner offiziellen Kündigung bereits „innerlich“ gekündigt hat und in der Konsequenznicht mehr mit vollem Einsatz arbeitet. Ebenfalls in diese Kategorie fallenKosten durch Minderleistung der durch die Kündigung eventuell demotiviertenKollegen.Den zweiten Block bilden durch Krankheit und Fehlzeiten bedingte direkteKonfliktkosten. Hierzu zählen beispielsweise Arztbesuche, Arbeitsunfähigkeit,Rehabilitationsmaßnahmen, Wiedereingliederungen oder Entgeltfortzahlungen.Indirekte Kosten entstehen etwa durch eingeschränkte Qualitäts- und Leistungsfähigkeitoder betriebliche Um- und Versetzungen. Die Berechnung dieser Konfliktkostenerfolgt über die Krankheitszeit, multipliziert mit dem entsprechenden Entgeltdes Mitarbeiters oder dem entgangenen erwarteten Umsatz pro Zeiteinheit.© 2009 KPMG AG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft, eine Konzerngesellschaft der KPMG Europe LLP und Mitglied des KPMG-Netzwerks unabhängigerMitgliedsfirmen, die KPMG International, einer Genossenschaft schweizerischen Rechts, angeschlossen sind. Alle Rechte vorbehalten.