Konfliktkostenstudie - Mediation und Konfliktmanagement - Berner ...
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68 KPMG-<strong>Konfliktkostenstudie</strong>AbbildungsverzeichnisAbb. 1: Circle of Conflict – Three Dimensions ......................................................7Abb. 2:Konfliktkostenmatrix von KPMG...............................................................8Abb. 3: Circle of Conflict – Three Dimensions ....................................................13Abb. 4:Modell zur Darstellung der Wirkungszusammenhänge..........................20Abb. 5: Berechnungstabelle K<strong>und</strong>enfluktuation ..................................................22Abb. 6: Berechnungsbeispiel Mitarbeiterfluktuation ...........................................23Abb. 7: Evolutionäre Konfliktbilanzierung ............................................................26Abb. 8:Informationsstatus über Konfliktkosten..................................................28Abb. 9: Höhe der Konfliktkosten .........................................................................29Abb. 10: Dimension Person, Konfliktkosten durch Mitarbeiterfluktuation,Personalsuche.........................................................................................30Abb. 11: Dimension Person, Konfliktkosten durch Mitarbeiterfluktuation,offene Stellen..........................................................................................31Abb. 12: Dimension Person, Konfliktkosten durch Krankheit,eingeschränkte Leistungs- bzw. Qualitätsfähigkeit.................................32Abb. 13: Dimension Person, Konfliktkosten durch Krankheit, Fehlzeiten .............33Abb. 14: Dimension Person, Konfliktkosten durch kontraproduktives/betriebsschädigendes Verhalten, Unterschlagungvon Betriebsmitteln.................................................................................34Abb. 15: Dimension Person, Konfliktkosten durch kontraproduktives/betriebsschädigendes Verhalten, Missbrauch von Arbeitszeit................35Abb. 16: Dimension Team, Konfliktkosten durch K<strong>und</strong>enfluktuation,Neuakquisition von K<strong>und</strong>en ....................................................................36Abb. 17: Dimension Team, Konfliktkosten durch K<strong>und</strong>enfluktuation,Imageverlust ...........................................................................................37Abb. 18: Dimension Team, Konfliktkosten durch Mängel in der Projektarbeit,abgebrochene Projekte...........................................................................38© 2009 KPMG AG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft, eine Konzerngesellschaft der KPMG Europe LLP <strong>und</strong> Mitglied des KPMG-Netzwerks unabhängigerMitgliedsfirmen, die KPMG International, einer Genossenschaft schweizerischen Rechts, angeschlossen sind. Alle Rechte vorbehalten.
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