Konfliktkostenstudie - Mediation und Konfliktmanagement - Berner ...

28 KPMG-Konfliktkostenstudie5 Ergebnisse der StudieHinweis: Die folgenden angegebenenProzentwerte beziehen sichjeweils auf alle, über sämtlicheUnternehmensgrößen kumuliertenverwertbaren Angaben.5.1 Geringer Informationsstatus über Konfliktkosten93 Prozent der Unternehmen können zwar die durch Mitarbeiterfluktuation verursachtenKosten beziffern, doch diese Zahl bildet im Gesamtergebnis die Ausnahme.Bislang können die Konfliktkosten eines Unternehmens nur vereinzelt konkretbenannt werden und es herrscht diesbezüglich großer Informationsmangel.Besonders bezüglich der Konfliktkostenkategorie „Kundenfluktuation“, vor allem inBezug auf den dadurch entstehenden Imageschaden des Unternehmens, oderdie fehlerhafte Zuweisung finanzieller Mittel sowie bezüglich der Konfliktkostenkategorie„entgangene Aufträge“ ist der Informationsstand gering.Einbezogen sind sowohl die Unternehmen, die angegeben haben, die Kostenseien derzeit nicht ermittelbar, als auch die Unternehmen, die keine Angabe zudieser Frage gemacht haben, obschon sie den Fragebogen ansonsten ausgefülltund zurückgesandt haben.Abb. 8: Informationsstatus über KonfliktkostenMitarbeiterfluktuationoffene StellenKrankheit – LeistungsfähigkeitKrankheit – FehlzeitenUnterschlagungMissbrauch von ArbeitszeitKundenfluktuation – NeuakquisitionKundenfluktuation – ImageverlustProjektarbeit – gescheiterte ProjekteProjektarbeit – Terminverzögerungentgangene AufträgeFehlallokationenRegulierung – DiskussionenRegulierung – externe BeratungAnreizsysteme – EntscheidungsfindungAnreizsysteme – EntscheidungsumsetzungSanktionen – GesprächeSanktionen – Beratung93%Prozentsatz der Unternehmen,die Angaben76%zu den jeweiligen72%Kostenkategorien75%gemacht haben.Prozentsatz der Unternehmen,die keine59%54%Angaben zu den jeweiligenKostenkategorien54%gemacht haben.43%65%63%46%45%60%59%58%58%70%71% Quelle: KPMG66%© 2009 KPMG AG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft, eine Konzerngesellschaft der KPMG Europe LLP und Mitglied des KPMG-Netzwerks unabhängigerMitgliedsfirmen, die KPMG International, einer Genossenschaft schweizerischen Rechts, angeschlossen sind. Alle Rechte vorbehalten.